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COMMUNAUTÉ.COMCE QUE TOUTE COMMUNAUTÉ
DEVRAIT SAVOIR AU SUJET DES POSSIBILITÉS EN TÉLÉCOMMUNICATIONS Comment faire bénéficier tous les membres d'une communauté de la largeur de bande haut de gamme Le 22 juin 2001 TABLE DES MATIÈRES REMERCIEMENTS
RÉSULTATS DE D'AUTRES PROJETS DE ¨FIBRE JUSQU'AU FOYER¨
ANNEXE 'A': Définitions et Descriptions
REMERCIEMENTSCe document de recherche incorpore les idées et les définitions fournies par plusieurs auteurs mentionnés dans les notes finales. PAI désire féliciter et remercier ces auteurs pour la somme de travail accompli afin de présenter cette information. Je voudrais aussi mentionner la contribution de Debby Donovan et de Corey Whitehead qui ont mené des recherches et rédigé certaines parties du document qui ont trait au télé-apprentissage, au commerce électronique, ainsi qu'aux expériences de d'autres projets de fibre jusqu'au foyer. Enfin, mes remerciements à Communication Spectrum International, à Ross MacPhail et à Jim Senyi pour leur travail de recherche sur les centres d'appels. Plusieurs projets de largeur de bande haut de gamme ont été menés par des ¨techniciens spécialisés¨ et non par des ¨usagers¨. Le développement de la largeur de bande haut de gamme s'est fait lentement parce que les fournisseurs en télécommunications attendent de voir des applications explosives, ou une plus grande demande pour leurs services- ils hésitent souvent à investir dans la largeur de bande haut de gamme pour utilisation à domicile parce qu'ils craignent que les gens n'utiliseront pas ses possibilités, ou ne voudront pas assumer le coût additionnel de la largeur de bande haut de gamme, rendant la tâche difficile d'établir un marché solide, ceci surtout dans les petites communautés. Dans certains cas, il est plus facile de ne pas changer la façon de faire des affaires que d'examiner les possibilités du marché pour la largeur de bande haut de gamme. Les communautés doivent prendre la direction des initiatives en télécommunications en encourageant leur usage, les pourvoyeurs devenant des partenaires dans les projets plutôt que des meneurs. Les communautés intéressées à se développer économiquement et à diversifier leur économie doivent se renseigner sur les possibilités offertes par l'Internet, comment ce dernier s'applique à leurs besoins, et développer des stratégies quant à son utilisation comme outils susceptibles d'augmenter le nombre et la variété des emplois dans leur communauté. L'Internet est un outil excellent de développement, surtout pour les communautés plus éloignées. La largeur de bande haut de gamme peut fournir des possibilités dans les domaines suivants : Élever le niveau des habiletés de la population des communautés éloignées au moyen du télé-apprentissage (apprentissage électronique) et éventuellement changer le tissu économique de la communauté, y compris le départ des jeunes; Fournir aux communautés éloignées des services qui ne leur sont pas actuellement disponibles, tels que la télé médecine et la surveillance à distance; Former et parrainer les télé-travailleurs aux grandes entreprises qui sont à la recherche de ressources humaines et éviter les pertes; Améliorer les activités du commerce électronique et créer de nouveaux services au sein de la communauté, tels que dans les domaines du transport et de la technologie de l'information; Encourager l'esprit d'entreprise en renseignant les gens sur la fourniture des services Internet et en identifiant des exemples d'entreprises qui peuvent être mises sur pied grâce à l'Internet, ou par une expansion des activités locales utilisant l'Internet. Les communautés éloignées doivent entrer dans le jeu et un ensemble d'outils peut fournir une information de base qui encouragerait les communautés à s'engager. Un plus grand engagement pourrait à son tour susciter un engouement pour des demandes de largeur de bande haut de gamme et la mise au point des infrastructures locales. Les champions de cette nouvelle attitude pourraient être les corporations de développement économique locales, les gouvernements municipaux, ou les chambres de commerce locales. Ce document fournit un échantillon d'outils comprenant des explications de base et des activités permettant aux communautés de se lancer dans le domaine des télécommunications. La disparition des distances comme facteur déterminant des coûts reliés à la communication sera probablement à lui seul l'agent le plus important dans la restructuration de notre société au cours de la première moitiée de ce siècle. Les changements technologiques ont le pouvoir de changer la façon de vivre et celui-ci ne fera pas exception. On peut à peine imaginer la façon dont les décisions seront changées quant aux lieux de travail des gens et leur genre d'occupation, aux concepts de frontières nationales et de souveraineté et à l'évolution du marché international. Leurs effets pourraient être aussi percutants que celui de la découverte de l'électricité qui a mené à la construction de gratte-ciel comme ceux de Manhattan et de Hong Kong et qui a révolutionné la productivité du travail à la maison. (1) Les agents de développement économique ont maintenant l'occasion d'utiliser ces outils pour le développement économique de leur communauté. Ce document expliquera comment fonctionne la technologie et pourquoi elle est un outil important pour le développement économique futur des communautés, surtout dans les régions éloignées et rurales. Aujourd'hui, le service qui attire le plus d'attention est l'Internet et la toile d'araignée mondiale (WWW). Avec l'Internet on est dans un monde qui ignore les distances et donc les coûts reliés à la communication ne sont qu'un coût normal d'opération. L'Internet est un ensemble de réseaux créés par le Ministère de la Défense nationale des États-Unis et plusieurs universités qui voulaient échanger de l'information. Développé en 1989, le WWW apporte les multimédia à l'Internet. Il permet de voir des images en couleur, d'écouter de la musique, d'écouter et de produire des filsm, de voir des textes et des données. Le WWW apporte à l'Internet plus de plaisir dans son utilisation et plus de richesse dans son contenu. (2) Cependant, qui dit richesse de contenu signifie une plus grande vitesse que celles communément utilisées aujourd'hui de 28.8 ou de 56.6 kbits/s pour les modems. (3) L'usager aura besoin d'un appareil d'accès approprié (un réseau à haute vitesse utilisant le fibre, le sans fil, ou autre technologie) s'il veut explorer l'information et utiliser toute la fonctionnalité du réseau. En d'autres mots, pour bénéficier pleinement de tout ce qui est actuellement disponible sur le web et de ce qui sera disponible dans l'avenir, on aura besoin de beaucoup plus de vitesse. Pour avoir accès à l'Internet, les gens ont deux choix :
L'Internet s'en vient de moins en moins cher. Les détaillants reconnaissent qu'ils peuvent effectuer un plus grand nombre de ventes en utilisant l'Internet. Trois des plus grands détaillants ont annoncé des ententes intervenues avec d'importants fournisseurs de services afin de fournir des services d'accès à l'Internet à des prix très bas ou même gratuits. Kmart se joint à Yahoo pour fournir l'accès gratuit à l'Internet par l'entremise d'un nouveau fournisseur appelé BlueLight.com et America Online s'est joint à Circuit City et à Wal-Mart pour fournir l'accès à l'Internet à rabais. Jupiter Communications prédit que le nombre de ménages américains ayant accès gratuitement au Web, qui est de 1,5 millions aujourd'hui, sera de 8,8 millions en 2003. Alors que la plupart des analystes s'accordent à dire que les fournisseurs de services importants ne se sentent pas menacés par cette nouvelle tendance, quelques fournisseurs moins importants commencent à quitter le modèle fondé sur l'abonnement en faveur d'un modèle fondé sur les revenus de la publicité, du commerce et des services financiers. (4) Mattheus et al prédisent
que le nombre d'ordinateurs dans le monde aura dépassé les
100 millions en l'an 2000. Les plaintes sont nombreuses au sujet des pauvres
taux de bits et des temps d'attente à l'Internet et au World Wide
Web (WWW). La plupart des usagers sont branchés à l'aide
d'un modem de 28 ou de 56 kilo bits /seconde. Ceux qui sont branchés
au câble disposent d'une vitesse de 1 mégabit ou 1000 kilo
bits/seconde. Le tableau suivant illustre le fonctionnement des diverses
applications avec leurs taux minimums de bits appropriés soit pour
la transmission en amont( réception de l'information) ou la transmission
en aval(réception de l'information ) des données. La qualité
et le contenu d'une application et son taux minimum ou approprié
de bits seront remarquablement différents. À titre d'exemple,
un journal électronique qui opère à 2000 kilo bits/seconde(2
Mbits), le déroulement vidéo et audio en temps réel,
de même que le transfert en bloc et en temps réel de d'autres
médias tels qu'images, texte et graphiques. Ceci est une option
intéressante pour les journaux et la télévision puisque
la composition peut se faire à partir de différents médias
et ajouter une interaction. La même application ne disposant que
de 28 kbits ne permet pas la transmission simultanée en temps réel
d'un déroulement audio et vidéo à cause du temps
d'attente considérable. L'usager pourra être désappointé
d'un tel service. Télécharger un film avec un modem de 56
kbits peut prendre jusqu'à 8 heures alors qu'avec une connexion
de largeur de bande haut de gamme, seulement une demi-heure.
Les futurs services et les nouvelles applications auront besoin d'une technologie plus rapide, spécialement d'applications à largeur de bande haut de gamme comme pour la vidéo sur demande(téléchargement d'un vidéo entier à votre boitier de formatage), ou un visiophone à grand écran pour la vidéo animée. En plus, les télé travailleurs de bureau (les employés qui travaillent en dehors du bureau conventionnel) seront plus exigeants. Leurs demandes comprendront une amélioration du son, la capacité d'envoyer et de recevoir des vidéos, des fichiers de données, ainsi que la capacité de télécharger des logiciels vers leur ordinateur. Les sites d'abonnement aux jeux vont se développer et bénéficier de la possibilité de profiler en continu les contenus des médias- avec plus de graphiques- avec la puissance accrue du traitement qui s'en vient, toutes soutes de simulations et de jeux montrant une plus grande richesse de détails et une modélisation plus réaliste. (6) La nouvelle génération d'applications de la téléphonie Internet permettra aux usagers d'effectuer des appels en utilisant un téléphone standard et une connexion spécialisée à l'Internet, alors que ce dernier se substituera au réseau public commuté (Public Switched Network -PSTN). (7) La plupart des installations de l'industrie de la fourniture de services et des réseaux de télécommunications interurbaines espèrent que les entreprises locales de téléphone et de câblodiffusion arriveront éventuellement à trouver une façon de fournir localement aux résidences un service numérique à haute vitesse. Il faut que les entreprises locales de téléphone, de câble et autres fournisseurs soient encouragés et soutenus par les municipalités pour aller de l'avant dans ce secteur de largeur de bande haut de gamme pour les foyers. De plus en plus, la largeur de bande haut de gamme est rendue disponible au monde des affaires et aux organismes du secteur privé, mais la fourniture du même service aux domiciles se fait lentement. Les banques ont été les premières dans la course du commerce électronique à demander la largeur de bande haut de gamme pour pouvoir mouvoir de l'information financière à travers le monde. Les grandes corporations ont demandé la même chose pour mener des affaires avec leurs fournisseurs (d'affaires en affaires ou commerce inter-entreprises). Plusieurs plus petits détaillants suivent maintenant la même voie en fournissant des catalogues de leurs services et en vendant leurs produits à travers le monde (commerce marchands-consommateurs). Le secteur public utilise depuis quelque temps la largeur de bande haut de gamme pour évaluer des initiatives de télé médecine (la fourniture de services de médecine à distance), de télé-apprentissage (la fourniture de programmes d'éducation à distance), de même que pour mouvoir l'information entre bureaux d'un gouvernement, ou pour permettre aux clients d'utiliser l'information gouvernementale. La prochaine venue sera d'amener la largeur de bande haut de gamme dans les foyers et ainsi permettre aux gens d'avoir accès à tous les services dans le confort de leur salon, aussi de permettre aux gens de lancer leur propre entreprise à partir de chez-eux. Voici des avantages d'avoir la largeur de bande haut de gamme à son domicile : De nouvelles façons de travailler: travail à distance, même pour des tâches avec largeur de bande haut de gamme. Des entreprises sur l'Internet peuvent être lancées à partir de n'importe lequel domicile ou ville. Les personnes handicapées ou obligées de rester chez-eux peuvent travailler à domicile. Les problèmes de circulation et de stationnement diminueront parce que plus de personnes travailleront à partir de chez-eux . De nouveaux services: l'éducation et la recherche peuvent se faire avec des étudiants réels venant d'un peu partout. Les bibliothèques sont accessibles à partir de chez-soi. Les praticiens de la médecine peuvent faire des visites à domicile sans quitter leur bureau. Les divertissements sont disponibles selon les besoins- les gens n'ont pas besoin d'attendre pour voir le programme qu'ils désirent. De meilleures communications: à l'intérieur des communautés, entre résidents et non-employeurs, au niveau mondial. Des communications meilleures et plus nombreuses. Des communications aller-retour, alors que les gens peuvent être des fournisseurs et non seulement des consommateurs. Beaucoup parlent des bienfaits de l'Internet, mais il existe encore un problème : on ne sait pas toujours comment l'utiliser et plusieurs communautés ne l'utilisent pas pour le développement économique. Si on veut faire en sorte que l'Internet soit utilisé dans la communauté, il faut fournir des applications que la population peut utiliser. Selon une étude menée par Angus Reid, à peu près la moitié de la population canadienne utilise l'Internet. Si nous voulons que plus de personnes l'utilisent, il leur faut de l'aide pour comprendre comment l'Internet peut leur être utile. C'est par là qu'il faut commencer. Ce que l'Internet fait de mieux:
Un grand nombre de possibilités d'utilisations et d'applications existent pour l'Internet et la toile d'araignée mondiale, ou le WWW . Toutes requièrent des vitesses plus grandes que celles couramment disponibles à domicile. La liste qui suit indique des applications qu'on peut faire connaître et promouvoir dans les communautés.
Ces applications pourront utiliser l'une ou plusieurs des technologies suivantes :
Télé-travail ou Travail à distance "Les entreprises pourront créer de nouvelles liaisons, non seulement avec les consommateurs mais aussi avec les employés dans différentes parties du pays, ou par le monde. Il sera possible pour des employés de diverses régions ou de divers pays de travailler en équipes sur un même projet. Une plus grande conséquence, cependant, sera de diminuer la taille des firmes et des industries. Avec les ordinateurs et les communications, les entreprises deviendront des réseaux de travailleurs indépendants, se spécialisant dans tout ce qu'ils font de mieux et achetant de tout. Il s'ensuit que les employés travailleront souvent dans de plus petites unités ou isolément.." (9) On peut déduire ce qui suit de cet aperçu de Cairncross :
"À priori, les emplois de télé-travailleurs seront concentrés dans de grandes unités : en effet, lorsque les gens peuvent régler leurs affaires bancaires par téléphone ou par d'autres moyens électroniques, une banque n'a plus besoin d'autant de petites succursales; une agence de voyages n'a plus besoin d'autant de personnes dans des bureaux locaux. De telles activités peuvent être menées par un seul centre d'appels qui n'a pas besoin d'être situé dans une ville en particulier. L'activité elle-même devient centralisée alors que l'endroit de travail, lui, devient décentralisé. Certains télé-travailleurs travailleront à domicile. Diverses expériences ont démontré un certain nombre d'avantages quant au travail à domicile. En tête apparaissent la satisfaction professionnelle et la diminution du stress. Une solution aux problèmes des coûts et de l'entretien pourra être celle des "télé-chalets" : ces bureaux, qui permettront à un groupe de personnes de partager des installations de communication de haute qualité, apparaîtront dans plusieurs petites villes. Ceci offrira l'avantage supplémentaire de surmonter le sens d'isolation que ressentent certains télé-travailleurs à domicile." (10) Les télé-travailleurs utilisent le courrier électronique, le téléphone et la télécopie pour rester en contact avec employeurs et consommateurs. Les méthodes de télé-travail peuvent s'appliquer à toute personne dont l'emploi lui permet de communiquer et de partager l'information numériquement. Avec le travail à distance, le trajet aller-retour du lieu de travail aussi bien que les changements de politique qui lui sont reliés, son organisation, sa gestion et sa structure sont partiellement ou totalement remplacés par la technologie des télécommunications. Tout bonnement dit, le travail est dirigé vers le travailleur, plutôt que le travailleur vers le travail. Les ordinateurs, les téléphones cellulaires, la télécopie, les liaisons avancées de communication telles que le RNIS (réseau numérique d'intégration des services) et l'accès par ligne commutée ont fait disparaître les barrières qui auparavant renfermaient les travailleurs dans des bureaux..' (11) Il y a trois différents types de travail à distance :
Les avantages pour une compagnie sont les suivants :
Le travail peut être accompli là où on peut trouver les habiletés requises, avec un éventail des meilleurs coûts et d'autres facteurs positifs. Dans certains cas, les coûts de recrutement peuvent être réduits, aussi bien que les coûts reliés aux taux élevés de mouvement des effectifs(attrition). Du personnel peut être en disponibilité, à domicile, disposant d'une provision en attendant d'être appelé pour travailler à un taux plus élevé. Pour un projet particulier, des équipes peuvent être formées et bénéficier des habiletés et de l'expertise les meilleures possibles, sans avoir à se soucier de la géographie, des fuseaux horaires et en minimisant les besoins de déplacement. "Le télé-travail peut faire en sorte que les gens vivant dans des régions à fort taux de chômage puissent avoir accès à des perspectives d'emploi qui émanent de n'importe où dans le monde. Pour tirer avantage de tout ceci, il faut, ou bien que l'individu possède les habiletés qui sont en grande demande, plus des habiletés personnelles qu'il a développées en réseautage, de façon à ce que ses compétences attirent l'attention des employeurs appropriés, ou bien c'est la communauté locale qui doit établir elle-même sa haute réputation sur les réseaux de façon à ce que des perspectives de travail à distance soient créées pour la population locale." (12) Le télé-travail peut également permettre l'accès à un emploi en général en formant et en favorisant une interaction sociale pour des personnes ayant des problèmes particuliers : par exemple, des personnes handicapées ou des chefs de famille monoparentale qui doivent rester à la maison pour prendre soin des enfants. Le choix des travailleurs à distance doit s'appuyer sur les éléments suivants:
Nortel Networks dispose déjà de 600 participants en Grande-Bretagne et en Irlande et est en train d'attirer un personnel de nouvelles recrues au rythme de dix par semaine. Le but sera de faire éventuellement du travail à distance un élément majeur de la pratique de la compagnie en Europe. En 1998, la compagnie avait plus de 4000 employés télé-travailleurs, dont 40% à plein temps et 60% à temps partiel, et n'entretenait plus de bureaux conventionnels dans leurs établissements. Ses travailleurs à distance rapportaient une satisfaction au travail de 10% plus élevée ainsi qu'une productivité de 20% plus élevée que celles de la population générale de Nortel Networks. En théorie, environ 20% de ses employés (ou plus de 15000) sont considérés comme potentiellement aptes au télé-travail. Nortel installe un routeur à haute vitesse au téléphone de l'employé, à son bureau de son domicile, un télécopieur et un ordinateur connecté au réseau public par le RNIS, et crée régulièrement des rapprochements entre les membres des équipes de télé travailleurs afin qu'ils puissent échanger des idées et causer familièrement entre eux. (14) Selon le U. S. Department of Labour, l'industrie des ordinateurs et du traitement des données est en tête de liste quant à sa croissance pour la prochaine décennie, avec un taux de croissance de 117%. Les emplois qui augmentent le plus (croissance prévue d'entre 1998 et 2008) : les ingénieurs informatiques (108%), les spécialistes en soutien informatique (102%), les analystes de systèmes (94%), les administrateurs de base de données (77%), les spécialistes d'édition électronique (73%). (15) Dans une deuxième étape du projet communauté.com, il faudra identifier les habiletés qui sont disponible dans la communauté ainsi que les entreprises qui sont intéressées à engager des télé-travailleurs Centres d'appels: virtuels et exploitables sur le web Si on veut évaluer les perspectives d'implantation potentielle d'un centre d'appels et de télé-travail dans une communauté, on doit considérer les éléments suivants :
Perspectives du marché et tendances La globalisation du marché a créé des perspectives et des défis incroyables pour les organismes des secteurs public et privé. Les organismes sont à la recherche de méthodes pour gérer les liens avec les clients, de la manière la plus économique mais sans mettre en péril la qualité des services. Les nouvelles technologies fournissent des moyens de contrôler les coûts tout en améliorant les services aux clients. Ces nouvelles technologies créent des perspectives incroyables pour les entreprises, pour les communautés à la recherche de perspectives d'emploi et pour les individus à la quête d'une carrière. Parmi les mécanismes existants et nouvellement connus pour gérer les liens avec les clients, on trouve les suivants : Centres d'appels: -des unités centralisées qui servent de source d'information pour des organismes publics ou privés et qui offrent aux clients de ces organismes l'un ou plusieurs des services suivants :
Centres d'appels virtuels: - des centres d'appels à domicile offrant des services de téléphonistes : On définit les centres d'appels virtuels comme un ensemble de représentants géographiquement séparés les uns des autres mais travaillant comme une seule unité pour fournir des services à des clients ou répondre à des appels. Entre autres services, on compte l'appel/info, la transaction, les rapports, la programmation, la gestion. Ces représentants peuvent être basés à domicile, dans un bureau éloigné, en télé-travail de voisinage ou dans un centre d'appels individuel. Au consommateur, le centre d'appels semble homogène à tel point que des représentants dispersés semblent faire partie d'une seule unité. Les appels peuvent être acheminés sur une base d'aptitudes et/ou de disponibilité. Ceci est important lorsque le centre d'appels est débordé ou lorsque les aptitudes et connaissances exigées ne se retrouvent pas à l'emplacement central. L'impartition ou l'externalisation du marché continue de croître en popularité. Une compagnie peut sous-traiter une partie de ses opérations à une autre compagnie. Les firmes de télémarketing ont traditionnellement dominé le marché de l'impartition. Ce sont les arrivées de services aux clients qui forment l'application horizontale majeure des sous-traiteurs avec 41% de l'activité totale de sous-traitance. Datamonitor report - Opportunities in European Call Center Outsourcing Centres d'appels avec technologie d'accès au web À mesure que les mécanismes traditionnels de la clientèle effectuent un virage vers les médias de communication électronique, le monde des affaires doit pouvoir offrir de nouveaux mécanismes de contact multimédias. Autant le commerce électronique fournit des outils excitants, autant il crée de la confusion et des inquiétudes. Souvent, la clientèle trouve les sites excitants du point de vue technologique, mais le service fait défaut. Les organismes se rendent compte que les clients n'ont qu'à cliquer pour avoir accès à la compétition, ou ils n'ont qu'à abandonner. Une valeur ajoutée à une page web serait de fournir des services de ¨concierge¨ ou ¨assistants en information¨, grâce aux centres d'appels avec technologie d'accès au web. Les centres d'appels fournissent l'assistance personnalisée qui manque au service électronique. Les centres d'appels avec la technologie d'accès au web ont la capacité d'ouvrir le cybermarché et de révolutionner la performance des contacts en direct. Ils sont particulièrement adaptés aux bureaux d'aide et aux fonctions d'ordres d'achat. Que veut dire tout ceci? Les entreprises de centres d'appels sont en train de croître et continueront de le faire à un rythme incroyable. Considérons ce qui suit :
Les compétences de la main-d'oeuvre Étant donnés les taux élevés de roulement des télévendeurs et des clients, de même qu'une situation de surproduction, les entreprises se voient forcées d'avoir recours à quelqu'un d'autre pour faire les appels et vendre pour eux leurs produits et services. On parle souvent alors de centres d'appels 'solliciteurs', quand le télévendeur appelle un client potentiel afin de vendre des produits ou des services. Il est plus difficile de retenir les personnes dans des centres d'appels "solliciteurs" parce que ce n'est pas tout le monde qui aime vendre des produits et plusieurs n'acceptent pas facilement les refus. Les communautés considèrent souvent les centres d'appels 'fournisseurs', là où le client appelle pour obtenir de l'information sur un produit ou un service, comme des centres plus favorables. Les opérateurs sont généralement plus qualifiés et les salaires habituellement supérieurs. Cependant, si les centres d'appels 'fournisseurs' s'occupent surtout de recevoir des plaintes, le travail des opérateurs ne s'avère pas meilleur que dans un centre d'appels 'solliciteur'. Un des facteurs-clé pour déterminer si l'emplacement d'un centre d'appels fournisseur peut être viable est la disponibilité des compétences et une main-d'oeuvre centrée sur le service aux clients. Les entreprises de télémarketing sont aussi à la recherche de représentants compétents et centrés sur la vente. Communication Spectrum International (CSI) examine les intérêts et les compétences de la main-d'oeuvre et commence parfois par offrir une séance d'information sur l'industrie des centres d'appels et leurs avantages. Cette séance a pour but de déterminer le nombre d'individus intéressés et de faire une évaluation de leurs compétences. La séance d'information fournit l'occasion de mesurer l'intérêt, les possibilités et les obstacles. Elle peut être complétée par des sondages communautaires et d'autres méthodes pour juger de l'intérêt et des compétences. Les obstacles pouvant nuire à l'implantation de centres d'appels dans une petite communauté Un des obstacles pouvant décourager les résidents d'une localité à travailler dans un centre d'appels pourra être la perception laissée par d'autres centres d'appels. Les centres d'appels solliciteurs, considérant leur haut taux de roulement de leur personnel de même que leurs méthodes de recrutement, peuvent créer des mentalités négatives vis-à-vis les centres d'appels. Les organismes qui ont l'intention d'implanter un centre d'appels veulent voir une communauté et une main-d'oeuvre enthousiastes devant cette perspective. Ils veulent être vus comme une entreprise-clé par la communauté. Il devient plus facile d'attirer et de garder les représentants en fonction. Aussi, si les représentants ont une attitude négative, ceci ne manquera as de créer une attitude aussi négative parmi la clientèle. Les possibilités à exploiter pour attirer des centres d'appels dans les petites communautés L'une des clés du succès est une main-d'oeuvre parfaitement bilingue. Une autre pourrait être une population possédant de bonnes compétences dans l'utilisation de l'ordinateur et de bonnes connaissances de base dans le domaine des affaires. Les compétences de la communauté et le processus administratif Les endroits qui ont eu du succès à attirer un centre d'appels ont fait en sorte que les investisseurs trouvent facile l'implantation de leur entreprise dans leur ville. Ceci veut dire :
Les décideurs, dans les organismes, auront pour la plupart des critères de prise de décision quant au choix d'une localité (par exemple, un standard minimum pour la population, une population bilingue, un taux maximum pour la communication interurbaine, etc.). Si les éléments de base ne sont pas en place, les décideurs des centres d'appels n'iront pas plus loin avec la communauté que le point de départ. Aussi grands soient le vouloir et l'enthousiasme pour amener un centre d'appels dans une petite communauté, aussi majeurs sont les obstacles qui demeurent. Si un organisme intéressé et motivé décidait d'évaluer les possibilités d'une communauté à recevoir un centre d'appels, les résultats seront probablement moins que favorables si les outils nécessaires ne sont pas en place et les actions appropriées n'ont pas été prises. Il est nécessaire de développer les outils, les procédés et les personnes pour garantir toutes les chances de succès. Simplement arriver à obtenir qu'un certain nombre d'organismes soient prêts à considérer la candidature d'une communauté constituera une grande charge de travail avec pas ou peu de chance de succès. Trop d'efforts inutiles créeront une mauvaise impression dans la communauté et l'entreprise privée. Le coût des appels interurbains peut aussi créer un problème, surtout si le centre d'appels achemine les appels à partir de localités internationales. Étant donné le caractère multilingue du Canada et sa main-d'oeuvre éduquée, des communautés possédant des compétences linguistiques et situées dans des fuseaux horaires centraux pourraient être en mesure de devenir l'endroit de choix pour un centre d'appels international. À cette étape-ci, un travail s'avère nécessaire et destiné à créer une attitude positive dans la communauté et parmi les entreprises de centres d'appels. Recommandations visant à favoriser l'implantation de centres d'appels Attirer l'attention des entreprises de centres d'appels est devenue une affaire férocement compétitive. À travers le monde, les communautés mènent des campagnes de vente et de marketing dans ce sens. L'Irlande est maintenant connue comme la "tigresse celtique" dans ce domaine. L'Afrique du sud est un des pays qui connait la plus forte croissance dans ce domaine. Si des plus petites communautés ont l'intention d'entrer dans la compétition, CSI recommande de respecter les étapes suivantes :
Le recours à la télé-médecine permet une utilisation maximum de ressources limitées- un service d'urgence dans une région éloignée peut obtenir une intervention immédiate d'un chirurgien orthopédiste. L'arrimage des centres de santé, des services médicaux et des cliniques isolées ont fait la preuve de sa rentabilité, quant à la distribution et au maintien de services de santé de qualité au sein du système, y compris dans les communautés rurales et les plus éloignées. La consultation en vue d'un autre avis, un moyen selon lequel des médecins d'une localité peuvent consulter des experts d'une autre localité, permet d'améliorer les soins offerts aux patients et, aux médecins, de s'instruire mutuellement. La téléconférence est un outil qui permet d'obtenir une information médicale de n'importe lequel expert à travers le monde. "Les médecins sont souvent pris au dépourvu lorsqu'un travailleur de la santé, au cours d'un appel téléphonique, demande des ¨avis urgents¨ au sujet d'un patient. Plusieurs de ces appels ont comme résultats que le patient est mal dirigé pour son traitement, ou transporté sans raison, parce que le spécialiste ne connaît pas la condition exacte du patient. C'est en arrimant le clinicien au spécialiste, grâce à la téléconférence, que nous éliminerons la conjecture dans beaucoup de ces cas." (17) La télé-médecine utilise la technologie de l'information et des télécommunications pour transférer une information médicale à des fins de diagnostique, de thérapie et de formation. Cette information peut contenir des images médicales, l'audio et le vidéo bidirectionnel, des dossiers médicaux de patients, des données de sortie d'instruments médicaux et de fichiers sonores. L'interaction télé-médicale peut être constituée de rencontres entre patients et des professionnels de la médecine et être diffusée en direct de façon bidirectionnelle et audio-visuelle, en acheminant les données de monitorage du patient entre chez-lui et la clinique, ou en transférant le dossier médical d'un patient du prestataire primaire de soins de santé à un spécialiste. La croissance de la télé-médecine, au cours des cinq et dix prochaines années, pourrait avoir un effet révolutionnaire sur la direction que prendront les soins médicaux à travers le monde. Les systèmes à points nodaux et à rayons(SPOKE) se regroupent maintenant dans des réseaux plus importants, augmentant leur portée et leur efficacité. (18) L'espérance que fait naître la télé-médecine est celle d'un accès à des soins de santé de qualité, sensiblement améliorés et à moindre coût. Elle peut aider à changer l'orientation des soins de santé et à améliorer la santé de millions de personnes à travers le monde. Des programmes de télé médecine appuient avec succès des activités cliniques, l'éducation à distance et des projets d'éducation professionnelle continue en médecine. Il existe clairement un besoin pour ce type de réseau et des services qu'il offre à cause de la grande pénurie de professionnels de la santé dans les régions rurales. Pour ce qui est du futur, les applications suivantes de la télé médecine deviendront un pôle d'attraction :
La télé-médecine utilise une variété de technologies dont RNIS, T1, MTA, DSL, satellite, matériel micro-informatique, sans fil numérique, câble local et l'Internet. Quant au monitorage de patients à distance, le coût de certains est maintenant moindre que 300$US chacun, mais le coût de la transmission des données cause encore des problèmes. Des spécialistes en dermatologie, en oncologie, en radiologie, en chirurgie, en cardiologie et en santé mentale commencent à utiliser la télé médecine dans les situations suivantes :
La télé-médecine à domicile comporte au moins trois grands avantages :
Un exemple de programmes médicaux offerts à domicile est LifeChart.com. Il s'agit d'un système de monitorage qui permet aux abonnés de saisir des relevés sur un instrument de monitorage et, au moyen d'une ligne téléphonique, de télécharger les résultats vers une base de données confidentielles. Les soignants et le personnel médical peuvent avoir accès aux renseignements au moyen d'une interface web sécuritaire, protégée par un mot de passe, constater immédiatement les effets des médicaments et suivre leur comportement. Les services de monitorage médical en ligne permettront aux patients et aux soignants de contrôler activement une maladie et obtenir un portrait plus précis du niveau de santé des patients. En Californie, environ 5000 individus payent 10$ par mois pour le contrôle du diabète, de conditions liées au coeur et au poumon. Les entreprises impliquées étudient les données des patients et si elles indiquent que quelqu'un est en danger, on alerte le médecin, le soignant ou le patient, soit par télécopieur ou courrier électronique. LifeMasters utilise le web. Les patients entrent leurs données en ligne et obtiennent une information médicale personnalisée de médecins et d'infirmières. Cette information, avec l'assentiment des patients, peut être rendue disponible aux médecins et soignants réguliers. Une infirmière garde un contact régulier avec le patient, soit par téléphone ou par courrier électronique et, en plus de ce contact, si un problème se présente, l'infirmière en charge du monitorage reçoit une alerte automatique à son ordinateur. L'infirmière contacte alors le patient/la patiente pour discuter de sa condition.. "Disons que vous avez une mère âgée en Floride qui est diabétique et vous ne pouvez pas vérifier sa condition chaque jour, le monitorage en ligne vient calmer les soucis de tout le monde". La plupart des gens sont susceptibles d'entendre parler des innovations par leurs soignants et les institutions médicales doivent promouvoir ces services auprès des médecins et de leur personnel. (21) TéléÉducation et le télé-apprentissage Pensez à ce que cela pourrait signifier si des étudiants (jeunes et âgés) pouvaient demeurer dans leur communauté et bénéficier de programmes collégiaux ou universitaires. L'apprentissage électronique s'avérera un outil important pour empêcher l'émigration des jeunes vers les plus grands centres. Ceci ne l'arrêtera pas, étant donné que les jeunes voudront encore s'éloigner de leur famille pour un certain temps, cependant, certains n'ont pas les moyens de quitter et d'autres ne sont pas encore prêts à le faire. Vu le grand nombre prévu de jeunes devant entrer au collège ou à l'université d'ici l'an 2010, l'apprentissage électronique deviendra une façon de régler le problème du très grand nombre de ceux qui auront besoin d'une formation post-secondaire et du deuxième cycle. Selon une étude gouvernementale américaine portant sur 1601 collèges, universités et institutions post-secondaires, 34% de ces institutions offraient l'éducation à distance en 1997/98 et 20% d'entre elles considéraient l'offrir au cours des trois années suivantes. En 2000/2001, plus de la moitié des écoles américaines avaient l'intention d'offrir l'éducation à distance. Entre 1995 et 1998, le nombre de cours offerts doubla de 25,730 à 52,270 et la plupart de ces cours étaient au niveau collégial et étaient accompagnés de crédits. Les inscriptions augmentèrent également et passèrent de 753,640 en 1994/95 à 1.6 millions en 1997/98. 82% des écoles qui offrent déjà ou ont l'intention d'offrir l'éducation à distance ont affirmé qu'elles vont fournir surtout des classes d'instruction ¨synchrone¨ par Internet, ce qui veut dire par courrier électronique et le web. La seconde méthode la plus populaire, qui est mentionnée par 61% des écoles, est la liaison télévisuelle réversible. Tout près derrière, à 60%, venait l'instruction `synchrone`, ou instruction en temps réel par Internet, en utilisant une technologie similaire à la causette en ligne. (22) Plusieurs nouvelles initiatives dans le domaine de la connaissance sont en train de jumeler quelques unes unes des plus prestigieuses universités et institutions culturelles à travers le monde dans un effort pour relever le plus grand défi que pose l'éducation à distance. Fathom travaille au développement d'un nouveau domaine de connaissance à l'Internet : ¨échanges entre professionnels de l'éducation¨. Fathom offrira ses propres cours ainsi que ceux de d'autres collèges et universités. Ceci débordera le cadre des cours traditionnels en intégrant du contenu d'expositions de musées, de conférences, de livres de référence, d'interviews et de documents. Le site présentera des ¨créateurs de connaissances¨- des conservateurs, recherchistes et professeurs qui détiennent une expertise d'institutions renommées à travers le monde, ce qui leur accorde une ¨crédibilité sur le champs¨. Un Conseil choisi d'universitaires verra à assurer l'authenticité de tous les contenus originaux sur le site, de façon à ce qu'ils satisfassent aux normes académiques et de la rédaction. Bien que la plus grande partie du site soit accessible sans frais, des frais seront exigés pour avoir accès à certains livres et cours. Un autre exemple est celui de l'université du Maryland qui accorde des baccalauréats en diverses disciplines hors campus. La plupart des universités expérimentent l'éducation à distance ou sont à la recherche de moyens pour accéder à ce domaine en expansion. Entre-temps, un milliardaire, Michael Saylor, a fait un don de 100 millions$ pour le développement d'un système d'éducation en ligne de super qualité qui comprendrait des enregistrements vidéos de conférences, données par des savants et des leaders du monde, et ceci par l'entremise d'une université à but non lucratif fonctionnant comme une ¨Bibliothèque du Congrès virtuelle¨. (23) En Alberta, l'Université d'Athabasca s'est affirmée comme un avant-coureur dans la mise en oeuvre de programmes d'éducation à distance. Ils offrent des cours par l'Internet dans les disciplines de la santé, de la technologie et des affaires. La variété des options offertes augmente continuellement. Athabaska travaille aussi en partenariat avec l'Université du Québec qui offre des programmes en ligne par le biais de Télé-Université. Les universités canadiennes ont formé une alliance pour la mise en oeuvre de programmes et de cours par le biais de l'Internet. Les collèges et les universités ont reçu des pressions pour le câblage des résidences d'étudiants afin d'offrir aux étudiants une capacité d'accès de 10 Mbps. Les étudiants utilisent les connexions pour des dossiers de musique, la messagerie instantanée, les appels téléphoniques sans frais, le commerce électronique, les jeux et les productions cinématographiques numériques. Ils trouvent de plus en plus difficile de retourner à des connexions plus lentes. Ceci peut devenir une question de ¨qualité de vie¨ à considérer pour les communautés qui veulent attirer des jeunes. Selon Jupiter Communications, même si 2 millions de résidences ont des connexions à haute vitesse à l'Internet, il y a maintenant environ 7 millions d'étudiants qui ont cette capacité d'accès par le biais de leur école. Les administrateurs scolaires disent que les étudiants choisissent souvent leur résidence en fonction de la disponibilité de l'Internet et que les nouveaux étudiants décident parfois de choisir leur école en fonction de la disponibilité de l'accès rapide à l'Internet. (24) Le commerce en ligne, désigné sous les noms de e-commerce ou e-business, est une façon unique de faire des affaires par le biais de l'Internet. Grâce au commerce électronique, les entreprises peuvent mener leurs affaires 24 heures sur 24, 365 jours par année. Le commerce électronique permet à une compagnie d'étaler ses produits et services sur Internet aussi bien que de mener les transactions financières qui leur sont reliées. Ceci donne plus d'efficacité et de flexibilité aux opérations internes des entreprises, permet de travailler en plus étroite liaison avec leurs fournisseurs, ainsi que d'être plus en mesure de répondre aux besoins et aux attentes de leurs clients. Il permet en outre aux entreprises de choisir les meilleurs fournisseurs, sans considération de la situation géographique de ceux-ci, et de vendre sur le marché mondial. La majorité des entreprises se rendent compte que, dans le monde des affaires compétitif comme il est aujourd'hui, un site sur la Toile Mondiale (WWW) peut être un instrument important pour augmenter les ventes, améliorer le service aux clients et agrandir le marché de clients éventuels. Toute transaction financière, à un moment ou l'autre, entre dans un processus électronique- plus vite ceci se produit, plus rentable sera la transaction. L'automatisation sauve du temps précieux à l'homme d'affaires et, en affaires, le temps qu'on sauve se traduit par un plus grand nombre de transactions et une augmentation des profits. Le commerce électronique fournit aux vendeurs et aux acheteurs un mécanisme pour faire des affaires. Tout simplement, les vendeurs affichent une description des produits/services qu'ils veulent vendre, incluant des détails tels que les prix, des renseignements reliés aux expéditions, un graphique ou une photo des articles en vente. Les acheteurs éventuels recherchent les sites et les messages et prennent contact avec le vendeur. Le commerce électronique facilite la mise en présence des vendeurs et des acheteurs. Aujourd'hui, le commerce électronique est présent dans la vie de tous les jours et, pourtant, beaucoup de gens ne s'en rendent pas compte : la validation d'une carte de crédit, les réservations d'une agence de voyages, le câblage de fonds, les terminaux de point de vente au détail, la télématique bancaire, le procédé centralisé de la feuille de paye sont tous des exemples de commerce électronique. Dans le secteur privé, le commerce électronique se présente essentiellement sous deux aspects : il y a celui de l'entreprise au client (B2C ou EàC) et celui du commerce inter-entreprises (B2B ou EàE). Dans le cas de EàC, il s'agit de transactions de produits/services au détail orientées vers le client, tandis que, dans le cas de EàE, il s'agit de transactions entre des entreprises (le marché de gros). Le marché inter-entreprises est un domaine extrêmement diversifié et peut prendre plusieurs formes, par exemple : le service des achats d'une compagnie peut poster ses exigences en ligne, ceci accompagné de prévisions à long terme de ses possibilités d'achats futurs. Cela peut permettre aux fournisseurs qui visitent le site web de la compagnie de faire des offres visant les besoins de la compagnie et ainsi en arriver à des prix plus compétitifs/plus bas. Le commerce électronique inter-entreprises a déjà dépassé de loin celui du commerce de l'entreprise aux clients. On prévoit que le commerce inter-entreprises montera en flèche jusqu'à 1 billion$ en 2003, de 43 milliards$ qu'il était en 1998. Selon Forester Research, le marché en était pratiquement à 0$ en 1990. Par contre, le marché des particuliers augmentera de 7.8 milliards$ à 108 milliards$ au cours de la même période. Selon la firme Volpe Brown Whelan de San Francisco, une firme d'investissement centrée sur la technologie, la fonction d'intermédiaire du marché inter-entreprises, appelé ¨infomédiaire¨, deviendra le modèle d'affaire en pleine croissance et la plus profitable pour l'Internet, au cours des 3 à 5 prochaines années. Les infomédiaires utilisent une gamme de mécanismes pour générer des frais de transactions pour leurs clients, comme : des ventes aux enchères, le rapprochement entre les vendeurs et les acheteurs au moyen de demandes d'offres/services, de devis estimatif et de vente directe de marchandises. Un autre scénario s'offre à une entreprise intéressée à mettre ses produits/services en ligne, sans grande dépense ni le tintouin de la gestion au jour le jour et des opérations reliées à un site web. Les centres commerciaux virtuels apparaissent de plus en plus souvent sur Internet, là où des produits et services d'un certain nombre d'entreprises sont mis en évidence dans une simulation d'un centre commercial offrant toutes sortes de biens en vente, soit des gâteaux et des vins jusqu'aux ordinateurs et automobiles. De concert avec une utilisation plus grande du commerce électronique, l'usage du ¨portefeuille numérique¨ a aussi augmenté. Un portefeuille numérique est le profil portatif d'un consommateur qui lui permet de conserver dans un endroit sécuritaire toute information concernant ses cartes de crédits, ses facturations et ses expéditions. Une fois son profil établi, le consommateur n'aura plus à rentrer cette information à chaque site où il fait des commandes- c'est le portefeuille numérique qui complète pour lui l'information exigée. L'utilisation du portefeuille numérique permettra aux marchands d'offrir à ses clients un magasinage simplifié et rapide, améliorera le service aux clients, permettra le marketing prédictif pour venir en aide aux clients-cibles, offrira des profils de clients anonymes avec des renseignements démographiques et béhavioristes. Il devient évident que le commerce électronique peut vouloir dire différentes choses à différentes personnes. Comme nous l'avons indiqué dans l'introduction, ce peut être des détaillants vendant à des clients par Internet, ce peut être les résidents d'une ville achetant un permis par Internet. Un autre élément dans le développement du commerce électronique sera le besoin de transférer les services municipaux des villes en ligne et ainsi de donner l'occasion aux citoyens de savoir ce qui se passe dans la communauté en tout temps, d'inscrire des enfants à des activités, ou payer pour un billet, ou régler une facture de taxe, etc.. Connect Ontario, un nouveau programme provincial dont le mandat est de créer 50 ¨collectivités ingénieuses¨ au cours des 5 prochaines années, en Ontario, Canada, réserve des fonds pour des ¨portails¨ communautaires qui feraient apparaître toutes les ressources de la communauté dans une façade sur Internet. Tous les services du commerce électronique pourraient être logés sur une même page web et le programme Connect Ontario pourrait prendre en charge certaines des dépenses de développement. NEC Corporation a mis sur pied la première bibliothèque virtuelle à réseau qui porte le nom de ¨Bibliothèque numérique universelle¨. On y utilise des technologies de ¨baladeur¨ et de ¨préposé virtuel¨ produisant une interface de pointe, graphique et en trois dimensions, qui donne vraiment l'impression aux usagers qu'ils sont en train d'explorer une vraie bibliothèque. Alors que la technologie de ¨baladeur¨offre aux usagers la possibilité de se promener à travers la bibliothèque (en regardant l'écran, l'effet 3D fait que l'usager a l'impression de marcher en réalité), la technologie de ¨préposé virtuel¨ permet à l'usager de communiquer avec un bibliothécaire virtuel animé, pour obtenir des renseignements tels que: "comment s'orienter dans la bibliothèque, où se trouve un certain livre". Plusieurs pays ont actuellement des plans pour introduire les réseaux de l'Infrastructure mondiale d'information (GII- Global Information Infrastructure) et de fibres jusqu'aux foyers (Fibre-to-the-home -FTTH) afin d'obtenir la vitesse que nécessitent de tels services de multimédias.' (25) Les divertissements et la qualité de vie La télévision est appelée à changer. Avec plusieurs centaines de canaux viendra la possibilité pour une personne de recevoir n'importe lequel vidéo et quand elle le désirera, de même la possibilité pour quiconque de produire un film à peu de frais et de le distribuer sur Internet. Les gens seront à la recherche d'émissions de télévision, de programmes et de jeux vidéos qui répondent à leur goût et qui demanderont une plus grande largeur de bande pour y avoir accès. L'Australie fait passer à moindre coût, sur Internet, des téléromans qui ont été filmés par un bureau de Londres. L'Allemagne offre un canal à des entreprises qui l'utilisent pour servir une tonif à leurs employés. En Floride, Time Warner a branché 4000 familles à un service qui offre le magasinage à domicile, des films et des jeux vidéos sur demande. Le vidéo sur demande n'a pas fait ses preuves et s'est avéré très dispendieux à administrer. Le quasi vidéo sur demande (là où l'abonné appelle pour commander un film et le reçoit chez-lui dans un bloc de temps déterminé) , lequel est offert par les fournisseurs de satellite numérique, s'est avéré être une méthode frustre de convaincre les téléspectateurs de payer plus cher pour des films sans que les fournisseurs aient à faire les investissements nécessaires à une télévision vraiment interactive (réseau de fibre jusqu'au foyer). Une fois que les coûts diminueront, le vidéo sur demande deviendra commercialisable. Entre temps, d'autres services, tels que ceux qui demandent une interactivité, deviendront populaires et exigeront une plus grande largeur de bande. Par exemple, les enfants pourront regarder des récits d'aventures et seront capables de changer l'intrigue en changeant de canal. Des jeux télévisés, qui permettent à des abonnés d'un peu partout dans le réseau de disputer une partie ensemble, deviendront de plus en plus populaires et exigeront une plus grande largeur de bande. Des programmateurs ont élaboré des jeux interactifs à forte immersion, où des joueurs apparaissent sous des versions vidéos d'eux-mêmes, dans une imagerie contrôlée par ordinateur. Le premier exemple de cette nouvelle technologie d'immersion a été lancé. Elle est parfois nommée ¨entrée assistée par vidéo¨ (Vidéo as Input- VAI). Un ordinateur, équipé d'un logiciel spécial, interprète les signaux d'une caméra vidéo et est aligné sur l'image d'un joueur (le visage du joueur est collé sur la figurine articulée d'action). Cette technologie, une fois qu'elle s'est doublée de la technologie de l'Internet à haute vitesse, pourrait avoir des applications significatives en éducation, en santé et en affaires. (26) Elle est déjà utilisée en hôpitaux pour permettre aux enfants malades de fréquenter l'école. À partir de sa chambre d'hôpital, l'enfant contrôle un robot qui, lui, se trouve dans la salle de classe. Le visage de l'enfant est diffusé sur le visage du robot et l'enfant est capable de voir ce qui se passe dans la salle de classe, de contrôler le robot pour qu'il lève la main et pose une question, ou de faire tourner les parties du corps du robot pour regarder ailleurs dans la salle de classe. Always Independent Films (www.alwaysif.com) offre plus de 375 films et amorces finales. Il s'agit d'un site parmi au moins deux douzaines d'autres qui montrent des films et sur lesquels se précipitent les cinéastes. Ces derniers voient là un moyen de contourner Hollywood et rejoindre directement les téléspectateurs. Les services à domicile comprendront le monitorage de malades et de gens âgés confinés chez eux, la réparation d'équipements sans avoir à venir à la maison ( les réparations sont effectuées au moyen d'un ordinateur situé dans une autre ville ou un autre pays). Les services de surveillance des maisons offriront un niveau de sécurité plus élevé. Toute surveillance à distance deviendra disponible à mesure que les maisons disposeront d'une ligne téléphonique constamment ouverte ou un ordinateur joint à une caméra en ligne. Ceci permettra de rester en contact avec une personne âgée se trouvant n'importe où dans le monde, et permettra aux propriétaires de vérifier la condition de leurs demeures lorsqu'ils sont en voyage à l'étranger. Les progrès technologiques de la vidéo numérique ont permis à des professionnels aussi bien qu'à des amateurs, sur leur ordinateur de bureau, de produire des vidéos astucieux et de grande qualité. Il y a cinq ans, cette technologie de montage de bande vidéo aurait coûté plus de 1 million$ à une station émettrice, maintenant, une suite de montage informatisée peut être produite à la maison, avec une bonne qualité d'émission, pour moins de 30,000$. D'ici peu, des gens ordinaires fourniront des actualités à leur voisinage ou à une ville entière. Prenez les images d'un caméscope, montez-les sur un ordinateur de bureau, téléchargez-les vers un serveur branché à une ligne de transmission à fibres optiques... et vous avez une nouvelle station de télévision qui fonctionne avec un budget de moins de 3,000$. (27) RÉSULTATS DE D'AUTRES PROJETS DE ¨FIBRE JUSQU'AU FOYER¨ Plusieurs communautés à travers le monde ont entrepris des initiatives visant l'utilisation de la technologie du ¨fibre jusqu'au foyer¨, dans le but de créer les infrastructures nécessaires pouvant assurer aux citoyens les outils technologiques qui leur permettront de réussir dans une société de plus en plus dépendante de l'ordinateur et de l'Internet. Parmi ces communautés se trouvent Canberra, en Australie, Palo Alto et Davis, en Californie et, Ennis, en Irlande. Plusieurs autres communautés américaines sont à mettre en oeuvre ce genre d'initiative. La Suède tente ce tour de force de l'étendre à tout le pays! Les communautés qui ont déjà mis en place un réseau communautaire sont en bonne position pour offrir, à ceux qui veulent en faire autant, une mine d'information. Par exemple, en étudiant les communautés mentionnées ci-avant, les gestionnaires de projets pourront obtenir un aperçu de leurs antécédents, des services fournis, et ils pourront bénéficier de tout conseil ou leçon, fruits de leur expérience. Historique des projets de¨ fibre jusqu'au foyer¨ Il semble y avoir deux scénarios principaux pour le lancement d'un projet:
Les quatre communautés que nous avons mentionnées précédemment suivent toutes l'un ou l'autre des deux scénarios. Par exemple, dans les deux cas de Ennis et de Canberra, un fournisseur de service important était à la recherche d'une communauté pour évaluer les performances de sa technologie. À Canberra, ACTEW, la compagnie régionale d'électricité, recherchait une occasion de faire son entrée dans le domaine des télécommunications. Or, la communauté en question semblait être idéale. Elle ne possédait pas à l'époque les infrastructures pouvant accueillir les applications propres à une ¨communauté ingénieuse¨, parce que l'aménagement de la ville rendait trop difficile la construction de l'infrastructure. Mais, à mesure que se développa la technologie, ceci devint moins dispendieux et Canberra devint le choix évident, surtout que ses citoyens sont très axés sur la technologie. À Ennis, c'est une compagnie de téléphone qui était intéressée à faire d'une communauté celle qui serait la communauté la plus ¨branchée¨en Irlande. La compagnie tint un concours auquel pouvait accéder n'importe laquelle communauté ayant une population entre 5,000 et 30,000 personnes. Suivant la sélection de la communauté gagnante, la compagnie allait allouer une somme équivalente à 30 millions$ canadiens pour¨brancher¨ la communauté. Ennis pris part au concours et favorisa une approche axée sur les personnes plutôt que sur la technologie. Le comité représentant la ville souligna comment la technologie allait améliorer le niveau de vie dans cette communauté rurale et isolée où plusieurs de ses résidents n'avaient même pas le téléphone. Il s'ensuivit que la ville gagna le concours et est devenue la seule communauté de ¨l'ère électronique¨ de l'Irlande. Le financement fut accordé pour la mise en place de l'infrastructure et pour plusieurs années de dépenses de fonctionnement. Le Réseau communautaire de Davis a une histoire similaire. L'Université de Californie et les ministères du Transport de Davis et de l'État de Californie étaient intéressés au développement de la mobilité par le biais de l'autoroute électronique. L'objectif était de créer un réseau communautaire-pilote à Davis qui engloberait le télé-travail, le télé-achat, la téléÉducation/télé-apprentissage, et la télé-médecine. L'équipe de projet était particulièrement intéressée dans l'utilisation des multimédias et de la téléconférence comme nouvelle façon de voir le transport: une situation où les gens travailleraient et magasineraient sans avoir à quitter Davis. Palo Alto s'est rendue compte qu'elle avait besoin d'une nouvelle infrastructure de communication si elle voulait être moderne et rester concurrentielle par rapport aux autres communautés californiennes. La ville décida donc d'adopter l'idée de ¨communauté ingénieuse¨. Le Conseil de ville approuva l'installation de fibres optiques. Ensuite, la communauté demanda au service d'électricité local de construire et de gérer l'infrastructure. Il est important de noter que, même si tous les projets n'ont pas commencé de la même façon, chacune des communautés ont eu un partenaire principal (habituellement, il s'agissait d'un service quelconque, ou un fournisseur de services) qui se chargea de construire l'infrastructure et de faire face à certaines, sinon à toute les dépenses reliées au projet. Les premiers et les plus communs des services rendus disponibles dans une ¨communauté ingénieuse¨ sont un système de téléphone avancé (e.g. courrier vocal, identification de l'appel) et l'Internet à haute vitesse. La raison de cette disponibilité immédiate, dès l'installation de l'infrastructure, est que cette dernière requiert peu ou pas de partenaires extérieurs. Le propriétaire de l'infrastructure, que ce soit la communauté ou une compagnie de service, devient automatiquement le fournisseur de services d'Internet par le fait qu'il est le propriétaire des lignes de transmission. Dans les communautés telles que celle d'Ennis, en Irlande, là où plusieurs des citoyens n'avaient pas le téléphone, la première priorité était d'installer et de promouvoir l'utilisation d'applications avancées du téléphone et de l'ordinateur. Des ordinateurs furent installés dans toutes les maisons et dans toutes les écoles, ceci accompagné d'une formation de base. Les gens d'Ennis utilisent la technologie au jour le jour aux fins suivantes:
Maintenant que les citoyens sont devenus familiers et confortables avec la technologie, la communauté recherche des partenaires et des applications dans les domaines du télé-travail, de l'éducation à distance et de la télé-médecine Dans les autres communautés, telles que Canberra, en Australie, Palo Alto et Davis, en Californie, l'utilisation de l'Internet et de l'ordinateur était déjà assez répandue. Les citoyens de ces communautés pouvaient installer des applications plus avancées, à un rythme plus rapide. Voici des exemples de ces applications plus avancées :
Ces communautés travaillent continuellement à trouver plus de partenaires, dans l'industrie, les soins de santé et l'éducation, de telle façon que leurs citoyens puissent bénéficier des ressources les meilleures possible sans avoir à quitter leur communauté. Que toute les applications soient accessibles ou non, il appartient à toutes et chacune des ¨communautés ingénieuses¨ de faire la meilleure utilisation possible des applications qui seront disponibles dans un avenir prochain. Ce sont ces applications (télé-médecine, éducation à distance, télé-travail, télé-achat) qui feront sans doute qu'une communauté atteindra la prospérité et le succès dans l'économie mondiale. Les questions reliées à l'infrastructure, aux coûts, au partenariat et à d'autres questions peuvent être réglées avec l'aide de consultants et d'ingénieurs. Cependant, pour acquérir une connaissance approfondie de la façon d'assurer une réponse favorable de la communauté et du taux d'utilisation, ceci ne peut se faire que par une connaissance des résultats obtenus par d'autres. Plusieurs des points qui suivent semblent évidents, cependant, lorsque le souci principal d'une ville est de développer des partenariats et d'installer une infrastructure, ces points dits ¨évidents¨ peuvent très bien être oubliés. Il est important de toujours se rappeler que ce sont les citoyens de la communauté qui feront le succès ou la faillite d'un projet. Voici quelques recommandations soumises par les chefs d'autres projets:
La façon dont les gens vont adopter les technologies sera influencée par la culture, la commodité et les coûts. La culture : Si les gens sont habitués à faire les choses d'une certaine façon, ils pourront être lents à changer, particulièrement s'ils sont âgés de plus de 65 ans. Les gens plus jeunes s'adaptent plus facilement au changement et peuvent être un moteur pour les usagers plus âgés de la technologie en aidant à leur formation. La commodité : Plus il faut d'effort pour maîtriser une technologie, plus lente et plus limitée sera sa diffusion. L'ordinateur personnel en décourage déjà plusieurs. On devra trouver des moyens de rendre l'information facilement accesible et facile à utiliser. Le coût : Depuis que les coûts ont diminué, l'Internet s'est répandu davantage. Déjà, des résidents ont demandé s'ils pouvaient obtenir de l'aide pour acheter de nouveaux ordinateurs et de l'équipement. Même si les résidents sont prêts à débourser davantage pour des services haute gamme, ils tiennent à ce que les coûts restent bas. La première question qu'il faut se poser avant d'introduire de nouvelles technologies est la suivante : ¨est-ce que les gens le veulent et sont-ils prêts à payer le prix¨? Pour le savoir, une enquête a été menée auprès de 600 résidents de la ville d'Iroquois Falls, en Ontario, Canada. Le but en était de connaître le degré d'intérêt des résidents envers le service de la largeur de bande haute gamme et s'ils étaient prêts à payer pour le service. Iroquois Falls est une petite communauté isolée de 5000 personnes qui vivent surtout des ressources de la forêt et à qui les occasions offertes par les télécommunications et l'Internet, dues à la disparition des barrières géographiques, pourraient venir en aide. Éléments de base de l'enquête Un échantillonnage stratifié de 600 citoyens établi selon la distribution suivante :
L'objectif de l'enquête était d'obtenir une seule réponse par résidence et sonder les opinions de la jeunesse, des gens âgés, des travailleurs et du monde des affaires. Toute réponse qui faisait double emploi, parce qu'elle portait la même adresse, numéro de téléphone ou nom, a été éliminée. Au moment de ce rapport, 150 questionnaires, ou 25% de l'échantillon, avaient été reçus et les résultats entrés dans une base de données. Étant donnés la distribution et le taux de réponse obtenu, il ne s'agit pas d'une enquête ¨idéale¨, ni ¨fiable¨ , cependant, l'information préliminaire recueillie peut indiquer des tendances et pourra servir à identifier des sujets d'étude pour l'avenir. Une deuxième et plus petite enquête menée auprès de 100 résidents, au cours d'une réunion communautaire, a obtenu un taux de réponse de 100%, mais les résultats de cette enquête accusent un large écart par rapport à la plus grande enquête. On posa ces trois questions aux personnes présentes :
Résultats de l'enquête #2:
Les deux enquêtes ont démontré qu'un plus grand nombre de citoyens utilisaient l'ordinateur et l'Internet que la moyenne des canadiens. Les hypothèses préalables de l'enquête (avant son administration) :
Résultats de l'enquête #1: Dans plusieurs cas, les résultats de l'enquête furent surprenants et viennent contredire les hypothèses posées avant son administration. Ceci vient confirmer que beaucoup de fausses impressions existent et que de plus amples recherches doivent être entreprises afin de mieux connaître le consommateur, ses habitudes et l'utilisation qu'il fait de l'Internet, aussi bien que l'intérêt des consommateurs à son utilisation future.
En s'inspirant des leçons apprises du passé et tirées des expériences du marché dans les domaines de la radio, de la télévision, du VCR, de l'ordinateur et d'autres technologies, John Carey a contribué les points importants qui suivent :
"À court
terme, les usagers à domicile auront besoin de 1 Mbits/s, s'ils
n'ont pas la vidéo numérique, et de 4-6 Mbits/s pour la
vidéo numérique. À moyen terme, on s'attend à
ce qu'il se trouve plus d'un terminal par client, comme on trouve aujourd'hui
plusieurs appareils de télévision dans une seule maison.
On verra bientôt, et ceci sera très répandu, un nombre
d'appareils numériques, branchés les uns aux autres par
le biais d'un réseau familial. On s'attend par conséquent
à ce que la capacité par maison augmente, pour satisfaire
aux besoins de tous ces terminaux, et on pense à une largeur de
bande de 15 à Il existe un certain nombre de solutions possibles pour construire l'infrastructure communautaire :
Il n'existe pas d'échelle simple de comparaison pour ces technologies de largeur de bande. Même si la mise de fonds initiale de technologies comme celle du fibre peut être élevée, il est important d'examiner d'autres questions telles que le cycle de vie. Le fibre peut durer 20 ans, le coût peut en être amorti sur une période plus longue, il contient peu de composants actifs et ainsi les dépenses d'entretien et d'activités de soutien sont moindres. C'est la raison pour laquelle il n'existe pas d'échelle de comparaison simple. Presque toute les technologies qui ont été mentionnées sont capables de fonctionner à l'intérieur d'une gamme de vitesses, à la condition qu'elles soient bien installées. Une solution plus avantageuse pour une communauté pourrait être d'adopter un mélange hybride de sans fil, de cuivre et de fibres, mieux adapté aux contraintes géographiques et financières de la région. Au cours d'une conférence organisée par l'Université de Denver, sur la convergence des télécommunications, on a communiqué que, dans plusieurs endroits, on utilisait les lignes de fibres, souvent avec la transmission par réseau optique synchrone, en conjonction avec la ligne locale et le service de distribution multicanaux locale, pour le dernier mille jusqu'à la maison. (LMDS). (30) Une des recommandations faite par l'Académie nationale des sciences de Washington, pour la mise en place de la bande large dans les communautés, est que, chaque fois que les municipalités ont à creuser pour l'aménagement d'une rue, elles devraient installer des conduits. Ainsi, elles pourraient louer de l'espace aux fournisseurs de fibres, ce qui amènerait plus rapidement la bande large aux maisons. Les maisons, les écoles, l'hôpital, la municipalité et les entreprises locales auront aussi besoin de certaines technologies. Le projet pourrait choisir d'acheter des ordinateurs pour les ménages ou octroyer une somme pour aider les entreprises à défrayer les dépenses en équipement. Ce sont des décisions qui seront prises lors de la phase du plan d'affaires. La technologie des fibres optiques est celle qui permet le plus grand calibre de largeur de bande. C'est résistant aux interférences électromagnétiques, c'est à l'abri de la corrosion et ça permet la transmission de données avec le moins de perte. La plupart des réseaux de base sont construits avec les fibres, cependant, il n'a pas été toujours possible d'assurer, avec les fibres, la connexion du dernier mille jusqu'à la maison. La raison en est que les entreprises de multimédias ne sont pas suffisamment évoluées pour faire la preuve que le besoin existe de connexions de largeur de bande haute gamme et de fibres. Cependant, ceci est en train de changer. Les fibres, lorsque le son est requis pour une ligne de sécurité, ont besoin d'un système de réserve à piles au cas où le courant manque, ce qui augmente énormément les coûts. Le son d'une ligne de sécurité est une exigence pour les services d'urgence comme le 911 (des services dont les gens ne peuvent pas se passer même lorsque le courant manque). Si les fibres ne sont pas utilisés dans ce cas, ou sont utilisés comme une seconde ligne optionnelle, alors, plusieurs technologies sont disponibles. Traditionnellement, le système à fibres optiques desservant les maisons a été géré comme l'option du fibre coaxiale hybride (HFC) ou comme celle du réseau optique passif (PON), parce que ces architectures portent le son d'une ligne de sécurité. Mais pour ce qui est des multimédias, qui ne sont pas considérés comme services de sécurité, il existe beaucoup d'autres options qui sont plus rentables. Par exemple, l'Internet en droite ligne jusqu'à la maison est possible et peut porter à la fois la vidéo, les données et le son de la ligne de sécurité. (31) Le clair avantage des fibres optiques c'est qu'elles permettent de transmettre de multiples canaux de données simultanément, à des vitesses très supérieures et sur de longues distances. Cette performance supérieure est accompagnée d'une plus grande fidélité, sans la dégradation qu'on peut trouver avec le coaxial ou le câble. Les coûts d'infrastructure ne sont pas augmentés de façon significative pour autant. Alors que la mise en place de n'importe lequel type de câble est dispendieux, à cause des coûts de main-d'oeuvre et d'infrastructure, le prix d'un pied de fibres optiques, comparé à celui du cuivre ou du câble coaxial, devient négligeable par rapport au coût total du projet. Les communautés et les municipalités s'accordent pour dire, qu'en anticipation de la demande à venir, et en relation avec la vie du réseau, il est rentable de poser du fibre occulte tout au long du fil de cuivre alors que la tranchée est encore ouverte. Les propriétés physiques des fibres offrent d'autres avantages particuliers. Ils ne conduisent pas l'électricité et sont imperméables à toute sortes d'interférences. Ils ne se corrodent pas, ils ne sont pas influencés par les conditions atmosphériques et ils n'offrent pas le danger d'étincelles. En autant que la sécurité est concernée, il est presque impossible de s'y brancher tout en étant facile de vérifier s'il y a intervention. (32) Le fibre jusqu'au foyer a connu le succès technique dans plus d'une douzaine d'essais en grandeur réelle et dans des installations à travers le monde. Il commence maintenant à être commercialement rentable grâce au progrès de l'architecture et des technologies. Une des nouvelles créations des entreprises de téléphone, le réseau optique passif (PON), a rendu le fibre jusqu'au foyer commercialement rentable pour les entreprises de téléphone. Cette technologie a ses limites quant à la diffusion de services multimédias. Elle consiste dans une moindre largeur de bande, elle est limitée quant à la distance et lie le client à l'architecture de la compagnie de téléphone. Le réseau optique passif peut comprendre un seul fil de fibres s'étendant à partir d'un transcepteur optique situé chez le fournisseur de services jusqu'au coupleur optique situé près d'un groupe de maisons. Le coupleur divise les signaux lumineux également parmi 16 ou 32 sorties de fibres (ou maisons)et les signaux sont amenés aux maisons des clients. Les nouveaux lasers, les composants optiques, les câbles de fibres et les circuits numériques qui sont destinés à cette application sont autant de facteurs qui rendent la technologie du fibre jusqu'au foyer moins dispendieuse. (33) Le désavantage du réseau optique est encore qu'il peut être dispendieux et qu'il lie le client à la compagnie de téléphone. Une des solutions disponible est le fibre occulte (parfois appelé la fibre noire). Avec les fibres, la distance est moins importante qu'avec les câbles de cuivre, parce que les signaux optiques perdent très peu de pouvoir en circulant dans les fibres. Les projets de fibres les plus modernes emploieront un système de multiplexage à modulation qui assigne une seule ondulation, ou couleur de lumière, au signal propre à chaque client. (34) ¨La technologie des fibres optiques est la seule qui peut rivaliser avec celle du câble à bande large, ayant la capacité de fournir la même gamme de possibilités telles que la télévision numérique, la téléphonie et la connectivité des données. Elle augmentera 100 fois plus la vitesse de transmission des données que n'importe laquelle autre technologie concurrentielle...Les innovations récentes, qui font que la mise en place du fibre jusqu'au foyer est en vue, sont les réseaux optiques passifs (PON) et le système optique sans électronique actif (aussi connu comme ¨fibre occulte¨). Dans le passé, brancher chaque maison avec des fibres linéaires était dispendieux mais, aujourd'hui, la technologie permet d'amener trois fibres du fournisseur (central operator-CO) à un coupleur optique qui, de là, pourra servir 32 maisons. C'est ce qui rend maintenant rentable la mise en place de fibres optiques. Si la mise en place se fait dans un nouvel immeuble ou une nouvelle localité, la pose de fibres à ce moment-là, au lieu du cuivre, n'est pas trop dispendieuse. Par ailleurs, si vous faites la mise en place de fibres dans une localité développée et servie par le cuivre, ou dans une localité rurale où les abonnés sont à une grande distance du fournisseur (CO), alors les fibres deviennent dispendieuses. La raison pour laquelle vous devriez considérer la technologie du fibre jusqu'au foyer pourrait dépendre de la croissance explosive de services nouveaux et améliorés dans le domaine des télécommunications qui consomment de plus en plus de largeur de bande." (35) Le deuxième développement très innovateur, le fibre occulte (dark fibre), est le récent avant-coureur dans cette mise en place de réseaux de fibres optiques. ¨Vendre du fibre occulte ressemble à la vente d'un édifice de cinquante étages à un client pour le prix du rez-de-chaussée...si vous avez besoin de plus d'espace, vous n'avez qu'à ajouter des lumières et des commutateurs et vous déménagez à l'étage supérieur. ." (36) Une fois que vous avez obtenu le droit de passage et défrayé les coûts de construction, il importe peu que vous achetiez deux ou une douzaine de fibres. Metromedia est en train d'installer de grandes quantités de fibres optiques et, surprise...les clients reviennent pour en demander davantage. Le coût de l'allumage des fibres optiques est aussi en train de diminuer rapidement. Alors que ceci ne pouvait se faire qu'au coût d'un signal numérique-3 (DS-3), environ 3,000$ par mois, il peut être accompli à l'aide d'une porteuse optique-12 (OC-12, 14 fois plus vite que DS-3), pour 500$ par mois. De plus, OC-12 est maintenant une vieille technologie, surpassée par OC-48, OC-192 et OC-768, ce qui reléguera le prix de DS-3 à quelques dollars par mois. BellSouth est en train de superposer les fibres optiques au cuivre existant, dans un quartier résidentiel d'Atlanta.. L'essai utilise un agent de transfert de messages asynchrones en mode de réseau optique passif (MTA PON), une première, croit-on, en Amérique du Nord. Selon leur configuration, on trouve un coupleur à quatre voies à la bordure et, plus loin dans le réseau, un autre coupleur à huit voies, ce qui permet à 32 clients de partager chacun des terminaux de ligne optique du bureau central. L'unité terminale de réseau optique de Lucent sera introduite dans les maisons des clients, pour leur permettre de convertir les signaux optiques en données Internet à haute vitesse pour l'ordinateur. L'unité du réseau d'optique analogique d'Oki fournira des signaux vidéos aux appareils de télévision des clients. BellSouth espère pouvoir fournir 120 canaux de vidéo numérique, 70 canaux de vidéo analogique, 31 canaux d'audio de qualité CD et un service de données à haute vitesse-LNPA (ligne numérique à paire asymétrique). Lucent fournit l'unité terminale d'accès optique, qui utilise l'Internet à haute vitesse et qui est introduite dans les maisons, tandis qu'Oki Electric fournit les terminaux de ligne optique pour convertir les signaux vidéos. Le MTA PON a le potentiel de délivrer un service de données à 100Mbits/s. En ajoutant de l'électronique au réseau, comme le système de multiplexage à modulation renforcée (DWDM), cela en augmenterait la capacité sans avoir à défoncer les rues pour poser d'autres fibres. Ceci deviendra important dans l'avenir à mesure que la demande augmentera. En dépit de coupures occasionnelles, les fibres n'ont pratiquement pas besoin d'entretien, alors que le cuivre est sujet aux interférences, au bruit et à d'autres problèmes. Les avantages : le coût des fibres optiques est similaire à celui des services par câble à des vitesses moyennes, mais ses vitesses sont très supérieures. Des essaies hybrides de fibres optiques et de technologies sans fil se font pour offrir un service à large bande au foyer, pour un coût moyen. Ceci s'avérerait une solution à court terme étant donné que le sans fil est encore limité à un service d'environ 10 Mb/s. On peut augmenter les vitesses des fibres facilement en remplaçant de l'électronique qui ne coûte pas cher. On n'a pas à changer l'infrastructure pour moderniser. (37) L'une des technologies qui va sûrement exiger plus de capacité que celle fournie par l'actuelle structure en réseau est la vidéo numérique. Aujourd'hui, un canal de vidéo numérique peut être comprimé pour ne demander que 1,5 à 6 Mbits/s (selon la qualité d'image désirée). Les progrès dans le développement de la télévision à haute définition (TVHD) exigeront un taux de compression pour la THVD de 20 Mbits/s. Un réseau de fibre jusqu'au foyer pourrait fournir de 5 à 10 programmes à haute définition simultanément à d'autres services. Cela signifie que plusieurs membres d'une famille pourraient regarder en même temps plusieurs différents programmes/films. À mesure que la demande augmentera au cours des prochaines 10 à 15 années, le fibre jusqu'au foyer pourrait devenir la meilleure et la seule technologie capable de transférer les données à de plus grandes vitesses et la seule technologie à coûter le moins cher à moderniser. (38) Quant aux besoins du client, ou des installations à faire dans la maison, le client n'a qu'a installer une carte Ethernet dans son ordinateur au lieu d'un modem et à raccorder cet ordinateur à un Ethernet qui sera installé dans sa maison. Le client aura besoin de connaître leur adresse Internet et certaines de leurs configurations pour se brancher à leur réseau. L'un des problèmes avec des installations de fibres pures, c'est qu'elles n'acceptent que le signal numérique. C'est pourquoi certaines personnes sont d'avis que des systèmes hybrides permettraient aux clients de changer graduellement leurs équipements à la technologie numérique. LES TECHNOLOGIES HYBRIDES, LE CUIVRE, LE COAXIAL Le cuivre est une technologie utilisée par les entreprises de téléphone. Le câble coaxial est une autre technologie du cuivre utilisée par les entreprises de câblodiffusion. Les entreprises de téléphone et de câblodiffusion utilisent maintenant des solutions hybrides cuivre/fibres pour donner de plus grandes vitesses à leurs réseaux, diminuer les dépenses de fonctionnement et permettre l'accroissement futur de leur industrie. Les systèmes hybrides sont économiques parce les coûts des fibres et de l'électronique sont partagés par le groupe des abonnés et ceux-ci peuvent compter dans les centaines. Les taux de transmission, cependant, sont plus bas que ceux du fibre jusqu'au foyer parce que les connexions finales ont l'effet de goulot d'étranglement. (39) Les fils de cuivre, installés dans plus de 600 millions de lignes téléphoniques à travers le monde, fournissent des services audio de grande qualité et fiables, et de plus en plus de technologies sont inventées et installées pour tirer profit de cette ressource précieuse. Le prix à payer pour changer toute cette technologie est énorme. Les entreprises de téléphone ont introduit le réseau numérique de services intégrés (RNIS) fournissant des services de 64-128 Kbits/s, mais ceci fut à peine plus utile que les modems conventionnels. Plus tard, le porteur T-1 fut introduit, fournissant 1,5 Mbits/s, mais le prix était supérieur à ce que les gens étaient prêts à payer pour la transmission des données. Une nouvelle technologie prometteuse est la ligne d'accès numérique (DSL) ou la ligne numérique de l'abonné. Elle peut apporter à des millions d'usagers de modems 50 fois plus de vitesse en ajoutant, au bureau central de l'entreprise de téléphone, une nouvelle sorte de commutateur. Quitte a voir si cette technologie peut vraiment offrir le service qu'elle promouvoit. Des tests sur la vitesse actuelle offerte au foyer démontre souvent une grande différence entre la vitesse que les companies de téléphone disent offrir et celle qui est actuellement offerte aux foyers. On trouve des modèles variés de ces technologies DSL (ADSL, XDSL, HDSL, etc.) qui dépendent de la vitesse qu'elles offrent, ou selon que la vitesse est offerte dans les deux sens, ou symétrique, (la même vitesse pour le téléchargement en amont comme en aval), ou asymétrique (de plus grandes vitesses en amont et moindre en aval). La ligne numérique asymétrique de l'abonné, par exemple, serait capable de délivrer de 3-4 Mbits/s vers la maison, mais une fraction de cette vitesse en sens inverse. ADSL convient à l'audio et aux données, mais non à la télévision. L'un des principaux avantages de la technologie DSL est que le signal n'est pas partagé avec d'autres usagers, comme dans le cas des réseaux de télédiffusion par câble où les usagers partagent un signal (une ligne géante commune). Ceci rend plus difficile aux gens d'écouter vos transmissions et rend les lignes téléphoniques plus sécuritaires. Deux des problèmes propres à DSL, c'est qu'une maison doit être à quelques kilomètres seulement du bureau central pour utiliser la technologie. Aussi, la technologie est parfois vue comme limitatrice et comme un facteur de ralentissement pour la mise en place de la bande large. Les réseaux de base pour DSL transmettent des signaux composites à des centaines de clients à 155Mbits/s et plus, alors qu'un canal de télévision a un débit de 24 Mbits/s, ce qui limite grandement son efficacité dans le cas d'une utilisation intensive par des centaines d'usagers de modems par câble. Les entreprises de câblodiffusion ont utilisé les technologies hybrides fibres-coax pour améliorer leur signal télévisé et pour permettre d'offrir l'Internet et le téléphone bidirectionnels. Pour accéder à l'Internet, les résidents doivent obtenir un modem par câble, un truc qui s'attache au câble comme un convertisseur de télévision, mais qui décode et manipule des données plutôt qu'un signal de télévision. La capacité du système hybride fibres-coax jusqu'au foyer va jusqu'à 10-30 bits/s. La vitesse réelle, ou le taux obtenu dans une maison en particulier, dépend du nombre d'usagers qui partagent le canal à un moment donné. Les modems par câble ont environ deux années d'avance sur la technologie DSL. (40) Les entreprises de câblodiffusion ont pu battre les prix des entreprises de téléphone dans le passé tout en offrant une plus grande largeur de bande. Au Japon, NTT utilise des fibres jusqu'à la bordure et du cuivre conventionnel jusqu'au foyer, suivant le système de données d'identification personnelle (PI), en espérant que le projet n'est qu'un commencement avant l'adoption complète du fibre jusqu'au foyer. NTT peut sauver de l'argent en installant des câbles de fibres optiques qui ont une vie plus longue et coûtent moins cher, en comparaison avec des fils de cuivre qui pourraient avoir à être remplacés après 11 ans. (41) On trouve une variété de technologies sans fil qui utilisent des fréquences différentes, parmi elles:
La différence entre les différentes technologies sans fil est souvent la fréquence à laquelle elles opèrent, ainsi que la hauteur de l'équipement et sa distance. Une entreprise sans fil fixe crée un réseau de données à des fréquences de MDS, MMDS ou ITFS. Certaines entreprises sans fil opèrent dans une étendue large et non attribuée de la courbe spectrale électromagnétique et peut donc arriver à une largeur de bande supérieure. (42) Le service satellitaire est la technologie de pointe par excellence et celle qui comporte le moins de risques du point de vue technique et par rapport à l'investissement. Un système satellitaire comme l'orbiteur d'Iridium communiquerait directement avec l'abonné et l'usager aurait accès aux données par le biais d'une petite antenne à réflecteur. Les satellites géosynchrones sont situés exactement à la bonne hauteur ( 36,000 km) au-dessus de la terre, pour satelliser au même rythme que la terre de telle façon que les antennes à réflecteur recevant les signaux de télévision n'ont pas besoin de bouger pour suivre le satellite. Le désavantage, c'est qu'il y a un retard d'environ un quart de seconde pour envoyer et recevoir un signal, ce qui dégrade la transmission de plusieurs formulaires de saisie de données. Les satellites à orbite basse (LEO) sont situés en-dessous de 2,000km d'altitude et une unité éloignée d'une résidence peut converser avec une autre unité quelque part ailleurs en envoyant des données à n'importe lequel satellite qui passe au-dessus à ce moment-là. Ceci veut dire un pouvoir de transmission radio moins élevé et, ainsi, on n'a besoin que d'une petite antenne pas trop visible à la maison et on élimine les retards dans les signaux. Le coût de placer un satellite du système LEO est élevé parce qu'une douzaine de satellites doivent être lancés pour couvrir la terre. Comme dans la configuration iridium de Motorola, le circuit de transmission de la voix de LEO est en tête, mais il coûte trop cher pour les systèmes de données. (43) Les systèmes de satellite se concentrent sur la vidéo/TV et l'Internet en amont/en aval. Sur une liaison satellite, vous pouvez émettre 1-2 Mbits/s en utilisant la mystification, l'antémémorisation et la lecture anticipée. Le satellite ne rivalisera pas avec les fibres pour la longue distance. C'est une technologie de dernière instance utilisée en attendant que les fibres optiques deviennent disponibles. Les systèmes sans fil pour données semblent des systèmes rivés à la terre, comme le cellulaire ou le LMDS. Les systèmes cellulaires offrent des taux modestes de 10-50 Kbits/s jusqu'à 1 Mbits/s. D'autres systèmes avec une largeur de bande plus grande ont des antennes qui peuvent être installées sur des poteaux de téléphone, mais ils peuvent être dispendieux à cause du besoin d'avoir plusieurs stations de base. LMDS peut offrir de hauts taux de largeur de bande, cependant, comme les ondes radio vont en ligne droite, ils peuvent être bloqués par des immeubles, des obstacles, le feuillage et même l'humidité. Le circuit fermé local offre une option peu coûteuse pour mettre en place un réseau local de téléphone. Une petite antenne fixe de radio, installée dans une maison ou un bureau, transmet et reçoit des appels par le biais d'un émetteur. À la maison, une antenne et un émetteur reçoivent le signal des données et le transmettent par le biais d'un câble coaxial vers un modem à bande large. Le modem est branché à une carte Ethernet dans l'ordinateur, ou autre appareil. Au bureau, une antenne et un émetteur reçoivent le signal de données et le transmettent par le biais d'un câble coaxial vers un modem à bande large qui se raccorde à un réseau local d'entreprise (LAN), par le biais d'un concentrateur, commutateur, ou routeur, fournissant l'accès à de multiples usagers. (44) Ce système est aussi utile à des communautés rurales et peut être accouplé à un autre système de câble ou de téléphone, offrant ainsi une solution hybride aux régions éloignées. Plusieurs systèmes sans fil utilisent une technique appelée mode de transfert asynchrone (MTA), beaucoup utilisée dans des réseaux de grande surface et qui permet d'envoyer un mélange de données en même temps, permettant à un service audio de grande qualité de fonctionner concurremment avec l'Internet et d'autres applications de données et de vidéo. Le service de distribution multicanaux local (LMDS-LMCS, au Canada) peut commander des vitesses jusqu'à 155 Mbits/s et accepter les voix-connexions, l'Internet, la vidéoconférence, le jeu interactif, la diffusion en temps réel et d'autres applications de données à grandes vitesses. Il peut être mis en place de façon relativement peu coûteuse aussi bien que remplir les trous dans la couverture géographique. Les cellules LMDS couvrent des aires géographiques dans un rayon de 2 à 5 kilomètres. Les systèmes sans fil peuvent créer un tas de problèmes selon la visibilité (besoin de bons toits) et parfois selon la température. (45) Les limites de largeur de bande et des questions environnementales, telles que la température, ont empêché les services sans fil de fournir des connexions vidéos et d'Internet de grande qualité par le passé, mais la recherche et le développement de produits sans fil continuent à toute vitesse et plusieurs problèmes actuels seront résolus très rapidement. Au Ghana, Capital Telecom est en train d'installer un système local en circuit fermé à l'intention de 50,000 abonnés et plusieurs projets similaires sont en train de fournir un excellent terrain d'essai pour la technologie.
ANNEXE 'A': Définitions et Descriptions Ligne d'accès numérique à haute vitesse (High Speed DSL ou HDSL ) : ligne d'accès utilisant un système, sur une ligne en câble, qui permet la transmission bidirectionnelle de signaux numériques à un débit symétrique de 1,544 Kbits/s, comme une ligne téléphonique, mais à moindre coût que les lignes téléphoniques. Au delà de 5 km du bureau central, cette technologie devient compliquée sur le plan technique. Elle coûte habituellement entre 50$ à 70$US par mois aux consommateurs. La dernière étape dans l'évolution du réseau téléphonique public sera l'intégration , dans un réseau unique, du son, de la transmission de données à haute vitesse et de la vidéo. On parle alors de réseau à très large bande à cause de sa capacité d'administrer des services qui exigent une grande étendue de fréquences de télécommunications ou bandes. Parmi les applications d'un réseau à très large bande, on trouve la programmation télévisuelle, les graphismes en couleur de haute qualité, les images médicales à grand pouvoir discriminateur. Ligne d'accès numérique à paire symétrique (Symmetric DSL ou SDSL): permet la transmission bidirectionnelle de signaux numériques à un débit symétrique de 768 Kbits/s. Ligne d'accès numérique réservée (RNIS DSL ou IDSL): permet la transmission bidirectionnelle de signaux numériques à un débit symétrique de 128Kbits/s, comme une ligne RNIS, mais à moindre coût. Ligne d'accès numérique à paire asymétrique-LNPA (Asymmetric DSL ou ADSL): petmet un débit asymétrique de 192 à 8,192 Kbits/s (8.2 Mbps) en aval et de 64 à 1,088 Kbits/s (1.1 Mbps) en amont. Ligne qui convient à l'Internet puisque les vitesses de téléchargement en aval sont plus importantes que celles en amont. Aux États-Unis, PTCI/EagleNet a offert cette technologie appelée JETNET ADSL au prix de 40,95$US par mois pour le service à domicile et de 99,95$US par mois pour le service aux entreprises. En guise d'offre de lancement, ils ont inclus dans le prix les appareils nécessaires et les frais d'installation (une valeur de 500$). À cause de la portée limitée de la technologie, ils n'ont pas pu offrir le service aux clients situés à plus de 5,6 Km du bureau central. Ligne d'acès numérique à paire asymétrique sans coupleur (G.lite DSL ou Splitterless DSL): permet un débit asymétrique de 192 à 1,544 Kbits/s vers l'aval et de 64 à 512 Kbits/s vers l'amont. Ligne d'accès numérique à très grande vitesse (Very high speed DSL ou VDSL): permet un débit asymétrique ou symétrique jusqu'à 52,000 Kbits/s. Ceci est parfois utilisé pour remplacer une ligne de fibre optique qui se rend au concentrateur d'un fournisseur de services. Les modems câblés: une technologie qui a besoin d'une modernisation significative pour devenir bidirectionnelle et qui peut rendre disponibles, à des utilisateurs du voisinage, des vitesses de 10,000Kbits/s à 36 Mbits/s. Les utilisateurs du câble sont comme ¨continuellement branchés¨ comme avec une ligne à très grande vitesse (xDSL). Cependant, alors que vous obtenez des connexions très rapides au début, la vitesse diminue à mesure que plus de voisins se joignent au réseau. Si les entreprises de câblodiffusion n'ont pas investi dans la technologie permettant de fournir un service bidirectionnel, la vitesse disponible vers l'aval est de 10,000Kbits/s, mais la vitesse vers l'amont n'est que de 64 à 128Kbits/s. Le problème crucial en est un de sécurité pour les utilisateurs quand des voisins utilisent une grande partie de la largeur de bande pour télécharger de grands dossiers, ou des serveurs web à partir de leur domicile. La diffusion numérique par satellite : une technologie revendue par des entreprises de téléphone et qui permet deux débits vers l'aval de 200 Kbits/s ou de 400 kbits/s, et deux débits vers l'amont de 64 Kbits/s ou de 128 Kbits/s. Plusieurs utilisateurs se partagent la largeur de bande pour la transmission vers l'aval . Cette technologie est populaire parmi les utilisateurs des régions éloignées qui n'ont pas accès aux technologies de grande largeur de bande comme DSL ou modems câblés. Le service de distribution multicanaux locale (LMDS): Une technologie sans fil dont les vitesses varient en fonction du nombre de stations celulaires et de la capacité de chacune des stations. La largeur de bande est partagée dans les deux sens. La plus grande difficulté est l'obtention des droits d'utilisation des toits pour l'installation des récepteurs micro-ondes. La transmission par fibres optiques: pour la communication de l'information, le système est fondé sur des énergies lumineuses plutôt que sur des impulsions électriques. Les fibres optiques peuvent transmettre les mêmes signaux que les satellites, mais à des vitesses plus grandes, avec moins de distortion et à moindre coût. Comme les données sont transmises en énergies lumineuses plutôt qu'en impulsions électriques, elles sont à l'abri des brouillages électriques qui causent des parasites et de la distortion dans les systèmes électroniques. On trouve deux types de fibres optiques: les fibres monomodales et multimodales. Les fibres monomodales ont un coeur plus petit ce qui fait qu'ìls sont moins susceptibles à la dispersion de leurs signaux lumineux et ils exigent moins d'amplification au cours d'un chemin, mais ils rendent plus difficile la terminaison d'une tâche et ne sont donc pas la meilleure réponse aux besoins des réseaux locaux. La technologie des fibres optiques utilise des amplificateurs optiques, des émetteurs et des récepteurs. Les fibres occultes sont des fibres sans les émetteurs, ni les récepteurs, ni l'électronique associé aux fibres optiques et solidaire de CPAU, ce qui rend les fibres occultes moins dispendieux. Le fournisseur de services est donc libre d'accoupler le son, les données, ou le matériel vidéo de son choix, d'allumer les fibres et de transmettre l'information d'un lieu à un autre. Voici quelles sont les largeurs de bande exigées par les applications suivantes:
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~ Planned Approach Inc. - 2000 ~
