|
|
|
painc.
|
Communauté.com |
COMMUNAUTÉ.COMCE QUE TOUTE COMMUNAUTÉ
DEVRAIT SAVOIR AU SUJET DES POSSIBILITÉS EN TÉLÉCOMMUNICATIONS Comment faire bénéficier tous les membres d'une communauté de la largeur de bande haut de gamme Le 22 juin 2001 TABLE DES MATIÈRES REMERCIEMENTS
RÉSULTATS DE D'AUTRES PROJETS DE ¨FIBRE JUSQU'AU FOYER¨
ANNEXE 'A': Définitions et Descriptions
REMERCIEMENTSCe document de recherche incorpore les idées et les définitions fournies par plusieurs auteurs mentionnés dans les notes finales. PAI désire féliciter et remercier ces auteurs pour la somme de travail accompli afin de présenter cette information. Je voudrais aussi mentionner la contribution de Debby Donovan et de Corey Whitehead qui ont mené des recherches et rédigé certaines parties du document qui ont trait au télé-apprentissage, au commerce électronique, ainsi qu'aux expériences de d'autres projets de fibre jusqu'au foyer. Enfin, mes remerciements à Communication Spectrum International, à Ross MacPhail et à Jim Senyi pour leur travail de recherche sur les centres d'appels. Plusieurs projets de largeur de bande haut de gamme ont été menés par des ¨techniciens spécialisés¨ et non par des ¨usagers¨. Le développement de la largeur de bande haut de gamme s'est fait lentement parce que les fournisseurs en télécommunications attendent de voir des applications explosives, ou une plus grande demande pour leurs services- ils hésitent souvent à investir dans la largeur de bande haut de gamme pour utilisation à domicile parce qu'ils craignent que les gens n'utiliseront pas ses possibilités, ou ne voudront pas assumer le coût additionnel de la largeur de bande haut de gamme, rendant la tâche difficile d'établir un marché solide, ceci surtout dans les petites communautés. Dans certains cas, il est plus facile de ne pas changer la façon de faire des affaires que d'examiner les possibilités du marché pour la largeur de bande haut de gamme. Les communautés doivent prendre la direction des initiatives en télécommunications en encourageant leur usage, les pourvoyeurs devenant des partenaires dans les projets plutôt que des meneurs. Les communautés intéressées à se développer économiquement et à diversifier leur économie doivent se renseigner sur les possibilités offertes par l'Internet, comment ce dernier s'applique à leurs besoins, et développer des stratégies quant à son utilisation comme outils susceptibles d'augmenter le nombre et la variété des emplois dans leur communauté. L'Internet est un outil excellent de développement, surtout pour les communautés plus éloignées. La largeur de bande haut de gamme peut fournir des possibilités dans les domaines suivants : Élever le niveau des habiletés de la population des communautés éloignées au moyen du télé-apprentissage (apprentissage électronique) et éventuellement changer le tissu économique de la communauté, y compris le départ des jeunes; Fournir aux communautés éloignées des services qui ne leur sont pas actuellement disponibles, tels que la télé médecine et la surveillance à distance; Former et parrainer les télé-travailleurs aux grandes entreprises qui sont à la recherche de ressources humaines et éviter les pertes; Améliorer les activités du commerce électronique et créer de nouveaux services au sein de la communauté, tels que dans les domaines du transport et de la technologie de l'information; Encourager l'esprit d'entreprise en renseignant les gens sur la fourniture des services Internet et en identifiant des exemples d'entreprises qui peuvent être mises sur pied grâce à l'Internet, ou par une expansion des activités locales utilisant l'Internet. Les communautés éloignées doivent entrer dans le jeu et un ensemble d'outils peut fournir une information de base qui encouragerait les communautés à s'engager. Un plus grand engagement pourrait à son tour susciter un engouement pour des demandes de largeur de bande haut de gamme et la mise au point des infrastructures locales. Les champions de cette nouvelle attitude pourraient être les corporations de développement économique locales, les gouvernements municipaux, ou les chambres de commerce locales. Ce document fournit un échantillon d'outils comprenant des explications de base et des activités permettant aux communautés de se lancer dans le domaine des télécommunications. La disparition des distances comme facteur déterminant des coûts reliés à la communication sera probablement à lui seul l'agent le plus important dans la restructuration de notre société au cours de la première moitiée de ce siècle. Les changements technologiques ont le pouvoir de changer la façon de vivre et celui-ci ne fera pas exception. On peut à peine imaginer la façon dont les décisions seront changées quant aux lieux de travail des gens et leur genre d'occupation, aux concepts de frontières nationales et de souveraineté et à l'évolution du marché international. Leurs effets pourraient être aussi percutants que celui de la découverte de l'électricité qui a mené à la construction de gratte-ciel comme ceux de Manhattan et de Hong Kong et qui a révolutionné la productivité du travail à la maison. (1) Les agents de développement économique ont maintenant l'occasion d'utiliser ces outils pour le développement économique de leur communauté. Ce document expliquera comment fonctionne la technologie et pourquoi elle est un outil important pour le développement économique futur des communautés, surtout dans les régions éloignées et rurales. Aujourd'hui, le service qui attire le plus d'attention est l'Internet et la toile d'araignée mondiale (WWW). Avec l'Internet on est dans un monde qui ignore les distances et donc les coûts reliés à la communication ne sont qu'un coût normal d'opération. L'Internet est un ensemble de réseaux créés par le Ministère de la Défense nationale des États-Unis et plusieurs universités qui voulaient échanger de l'information. Développé en 1989, le WWW apporte les multimédia à l'Internet. Il permet de voir des images en couleur, d'écouter de la musique, d'écouter et de produire des filsm, de voir des textes et des données. Le WWW apporte à l'Internet plus de plaisir dans son utilisation et plus de richesse dans son contenu. (2) Cependant, qui dit richesse de contenu signifie une plus grande vitesse que celles communément utilisées aujourd'hui de 28.8 ou de 56.6 kbits/s pour les modems. (3) L'usager aura besoin d'un appareil d'accès approprié (un réseau à haute vitesse utilisant le fibre, le sans fil, ou autre technologie) s'il veut explorer l'information et utiliser toute la fonctionnalité du réseau. En d'autres mots, pour bénéficier pleinement de tout ce qui est actuellement disponible sur le web et de ce qui sera disponible dans l'avenir, on aura besoin de beaucoup plus de vitesse. Pour avoir accès à l'Internet, les gens ont deux choix :
L'Internet s'en vient de moins en moins cher. Les détaillants reconnaissent qu'ils peuvent effectuer un plus grand nombre de ventes en utilisant l'Internet. Trois des plus grands détaillants ont annoncé des ententes intervenues avec d'importants fournisseurs de services afin de fournir des services d'accès à l'Internet à des prix très bas ou même gratuits. Kmart se joint à Yahoo pour fournir l'accès gratuit à l'Internet par l'entremise d'un nouveau fournisseur appelé BlueLight.com et America Online s'est joint à Circuit City et à Wal-Mart pour fournir l'accès à l'Internet à rabais. Jupiter Communications prédit que le nombre de ménages américains ayant accès gratuitement au Web, qui est de 1,5 millions aujourd'hui, sera de 8,8 millions en 2003. Alors que la plupart des analystes s'accordent à dire que les fournisseurs de services importants ne se sentent pas menacés par cette nouvelle tendance, quelques fournisseurs moins importants commencent à quitter le modèle fondé sur l'abonnement en faveur d'un modèle fondé sur les revenus de la publicité, du commerce et des services financiers. (4) Mattheus et al prédisent
que le nombre d'ordinateurs dans le monde aura dépassé les
100 millions en l'an 2000. Les plaintes sont nombreuses au sujet des pauvres
taux de bits et des temps d'attente à l'Internet et au World Wide
Web (WWW). La plupart des usagers sont branchés à l'aide
d'un modem de 28 ou de 56 kilo bits /seconde. Ceux qui sont branchés
au câble disposent d'une vitesse de 1 mégabit ou 1000 kilo
bits/seconde. Le tableau suivant illustre le fonctionnement des diverses
applications avec leurs taux minimums de bits appropriés soit pour
la transmission en amont( réception de l'information) ou la transmission
en aval(réception de l'information ) des données. La qualité
et le contenu d'une application et son taux minimum ou approprié
de bits seront remarquablement différents. À titre d'exemple,
un journal électronique qui opère à 2000 kilo bits/seconde(2
Mbits), le déroulement vidéo et audio en temps réel,
de même que le transfert en bloc et en temps réel de d'autres
médias tels qu'images, texte et graphiques. Ceci est une option
intéressante pour les journaux et la télévision puisque
la composition peut se faire à partir de différents médias
et ajouter une interaction. La même application ne disposant que
de 28 kbits ne permet pas la transmission simultanée en temps réel
d'un déroulement audio et vidéo à cause du temps
d'attente considérable. L'usager pourra être désappointé
d'un tel service. Télécharger un film avec un modem de 56
kbits peut prendre jusqu'à 8 heures alors qu'avec une connexion
de largeur de bande haut de gamme, seulement une demi-heure.
Les futurs services et les nouvelles applications auront besoin d'une technologie plus rapide, spécialement d'applications à largeur de bande haut de gamme comme pour la vidéo sur demande(téléchargement d'un vidéo entier à votre boitier de formatage), ou un visiophone à grand écran pour la vidéo animée. En plus, les télé travailleurs de bureau (les employés qui travaillent en dehors du bureau conventionnel) seront plus exigeants. Leurs demandes comprendront une amélioration du son, la capacité d'envoyer et de recevoir des vidéos, des fichiers de données, ainsi que la capacité de télécharger des logiciels vers leur ordinateur. Les sites d'abonnement aux jeux vont se développer et bénéficier de la possibilité de profiler en continu les contenus des médias- avec plus de graphiques- avec la puissance accrue du traitement qui s'en vient, toutes soutes de simulations et de jeux montrant une plus grande richesse de détails et une modélisation plus réaliste. (6) La nouvelle génération d'applications de la téléphonie Internet permettra aux usagers d'effectuer des appels en utilisant un téléphone standard et une connexion spécialisée à l'Internet, alors que ce dernier se substituera au réseau public commuté (Public Switched Network -PSTN). (7) La plupart des installations de l'industrie de la fourniture de services et des réseaux de télécommunications interurbaines espèrent que les entreprises locales de téléphone et de câblodiffusion arriveront éventuellement à trouver une façon de fournir localement aux résidences un service numérique à haute vitesse. Il faut que les entreprises locales de téléphone, de câble et autres fournisseurs soient encouragés et soutenus par les municipalités pour aller de l'avant dans ce secteur de largeur de bande haut de gamme pour les foyers. De plus en plus, la largeur de bande haut de gamme est rendue disponible au monde des affaires et aux organismes du secteur privé, mais la fourniture du même service aux domiciles se fait lentement. Les banques ont été les premières dans la course du commerce électronique à demander la largeur de bande haut de gamme pour pouvoir mouvoir de l'information financière à travers le monde. Les grandes corporations ont demandé la même chose pour mener des affaires avec leurs fournisseurs (d'affaires en affaires ou commerce inter-entreprises). Plusieurs plus petits détaillants suivent maintenant la même voie en fournissant des catalogues de leurs services et en vendant leurs produits à travers le monde (commerce marchands-consommateurs). Le secteur public utilise depuis quelque temps la largeur de bande haut de gamme pour évaluer des initiatives de télé médecine (la fourniture de services de médecine à distance), de télé-apprentissage (la fourniture de programmes d'éducation à distance), de même que pour mouvoir l'information entre bureaux d'un gouvernement, ou pour permettre aux clients d'utiliser l'information gouvernementale. La prochaine venue sera d'amener la largeur de bande haut de gamme dans les foyers et ainsi permettre aux gens d'avoir accès à tous les services dans le confort de leur salon, aussi de permettre aux gens de lancer leur propre entreprise à partir de chez-eux. Voici des avantages d'avoir la largeur de bande haut de gamme à son domicile : De nouvelles façons de travailler: travail à distance, même pour des tâches avec largeur de bande haut de gamme. Des entreprises sur l'Internet peuvent être lancées à partir de n'importe lequel domicile ou ville. Les personnes handicapées ou obligées de rester chez-eux peuvent travailler à domicile. Les problèmes de circulation et de stationnement diminueront parce que plus de personnes travailleront à partir de chez-eux . De nouveaux services: l'éducation et la recherche peuvent se faire avec des étudiants réels venant d'un peu partout. Les bibliothèques sont accessibles à partir de chez-soi. Les praticiens de la médecine peuvent faire des visites à domicile sans quitter leur bureau. Les divertissements sont disponibles selon les besoins- les gens n'ont pas besoin d'attendre pour voir le programme qu'ils désirent. De meilleures communications: à l'intérieur des communautés, entre résidents et non-employeurs, au niveau mondial. Des communications meilleures et plus nombreuses. Des communications aller-retour, alors que les gens peuvent être des fournisseurs et non seulement des consommateurs. Beaucoup parlent des bienfaits de l'Internet, mais il existe encore un problème : on ne sait pas toujours comment l'utiliser et plusieurs communautés ne l'utilisent pas pour le développement économique. Si on veut faire en sorte que l'Internet soit utilisé dans la communauté, il faut fournir des applications que la population peut utiliser. Selon une étude menée par Angus Reid, à peu près la moitié de la population canadienne utilise l'Internet. Si nous voulons que plus de personnes l'utilisent, il leur faut de l'aide pour comprendre comment l'Internet peut leur être utile. C'est par là qu'il faut commencer. Ce que l'Internet fait de mieux:
Un grand nombre de possibilités d'utilisations et d'applications existent pour l'Internet et la toile d'araignée mondiale, ou le WWW . Toutes requièrent des vitesses plus grandes que celles couramment disponibles à domicile. La liste qui suit indique des applications qu'on peut faire connaître et promouvoir dans les communautés.
Ces applications pourront utiliser l'une ou plusieurs des technologies suivantes :
Télé-travail ou Travail à distance "Les entreprises pourront créer de nouvelles liaisons, non seulement avec les consommateurs mais aussi avec les employés dans différentes parties du pays, ou par le monde. Il sera possible pour des employés de diverses régions ou de divers pays de travailler en équipes sur un même projet. Une plus grande conséquence, cependant, sera de diminuer la taille des firmes et des industries. Avec les ordinateurs et les communications, les entreprises deviendront des réseaux de travailleurs indépendants, se spécialisant dans tout ce qu'ils font de mieux et achetant de tout. Il s'ensuit que les employés travailleront souvent dans de plus petites unités ou isolément.." (9) On peut déduire ce qui suit de cet aperçu de Cairncross :
"À priori, les emplois de télé-travailleurs seront concentrés dans de grandes unités : en effet, lorsque les gens peuvent régler leurs affaires bancaires par téléphone ou par d'autres moyens électroniques, une banque n'a plus besoin d'autant de petites succursales; une agence de voyages n'a plus besoin d'autant de personnes dans des bureaux locaux. De telles activités peuvent être menées par un seul centre d'appels qui n'a pas besoin d'être situé dans une ville en particulier. L'activité elle-même devient centralisée alors que l'endroit de travail, lui, devient décentralisé. Certains télé-travailleurs travailleront à domicile. Diverses expériences ont démontré un certain nombre d'avantages quant au travail à domicile. En tête apparaissent la satisfaction professionnelle et la diminution du stress. Une solution aux problèmes des coûts et de l'entretien pourra être celle des "télé-chalets" : ces bureaux, qui permettront à un groupe de personnes de partager des installations de communication de haute qualité, apparaîtront dans plusieurs petites villes. Ceci offrira l'avantage supplémentaire de surmonter le sens d'isolation que ressentent certains télé-travailleurs à domicile." (10) Les télé-travailleurs utilisent le courrier électronique, le téléphone et la télécopie pour rester en contact avec employeurs et consommateurs. Les méthodes de télé-travail peuvent s'appliquer à toute personne dont l'emploi lui permet de communiquer et de partager l'information numériquement. Avec le travail à distance, le trajet aller-retour du lieu de travail aussi bien que les changements de politique qui lui sont reliés, son organisation, sa gestion et sa structure sont partiellement ou totalement remplacés par la technologie des télécommunications. Tout bonnement dit, le travail est dirigé vers le travailleur, plutôt que le travailleur vers le travail. Les ordinateurs, les téléphones cellulaires, la télécopie, les liaisons avancées de communication telles que le RNIS (réseau numérique d'intégration des services) et l'accès par ligne commutée ont fait disparaître les barrières qui auparavant renfermaient les travailleurs dans des bureaux..' (11) Il y a trois différents types de travail à distance :
Les avantages pour une compagnie sont les suivants :
Le travail peut être accompli là où on peut trouver les habiletés requises, avec un éventail des meilleurs coûts et d'autres facteurs positifs. Dans certains cas, les coûts de recrutement peuvent être réduits, aussi bien que les coûts reliés aux taux élevés de mouvement des effectifs(attrition). Du personnel peut être en disponibilité, à domicile, disposant d'une provision en attendant d'être appelé pour travailler à un taux plus élevé. Pour un projet particulier, des équipes peuvent être formées et bénéficier des habiletés et de l'expertise les meilleures possibles, sans avoir à se soucier de la géographie, des fuseaux horaires et en minimisant les besoins de déplacement. "Le télé-travail peut faire en sorte que les gens vivant dans des régions à fort taux de chômage puissent avoir accès à des perspectives d'emploi qui émanent de n'importe où dans le monde. Pour tirer avantage de tout ceci, il faut, ou bien que l'individu possède les habiletés qui sont en grande demande, plus des habiletés personnelles qu'il a développées en réseautage, de façon à ce que ses compétences attirent l'attention des employeurs appropriés, ou bien c'est la communauté locale qui doit établir elle-même sa haute réputation sur les réseaux de façon à ce que des perspectives de travail à distance soient créées pour la population locale." (12) Le télé-travail peut également permettre l'accès à un emploi en général en formant et en favorisant une interaction sociale pour des personnes ayant des problèmes particuliers : par exemple, des personnes handicapées ou des chefs de famille monoparentale qui doivent rester à la maison pour prendre soin des enfants. Le choix des travailleurs à distance doit s'appuyer sur les éléments suivants:
Nortel Networks dispose déjà de 600 participants en Grande-Bretagne et en Irlande et est en train d'attirer un personnel de nouvelles recrues au rythme de dix par semaine. Le but sera de faire éventuellement du travail à distance un élément majeur de la pratique de la compagnie en Europe. En 1998, la compagnie avait plus de 4000 employés télé-travailleurs, dont 40% à plein temps et 60% à temps partiel, et n'entretenait plus de bureaux conventionnels dans leurs établissements. Ses travailleurs à distance rapportaient une satisfaction au travail de 10% plus élevée ainsi qu'une productivité de 20% plus élevée que celles de la population générale de Nortel Networks. En théorie, environ 20% de ses employés (ou plus de 15000) sont considérés comme potentiellement aptes au télé-travail. Nortel installe un routeur à haute vitesse au téléphone de l'employé, à son bureau de son domicile, un télécopieur et un ordinateur connecté au réseau public par le RNIS, et crée régulièrement des rapprochements entre les membres des équipes de télé travailleurs afin qu'ils puissent échanger des idées et causer familièrement entre eux. (14) Selon le U. S. Department of Labour, l'industrie des ordinateurs et du traitement des données est en tête de liste quant à sa croissance pour la prochaine décennie, avec un taux de croissance de 117%. Les emplois qui augmentent le plus (croissance prévue d'entre 1998 et 2008) : les ingénieurs informatiques (108%), les spécialistes en soutien informatique (102%), les analystes de systèmes (94%), les administrateurs de base de données (77%), les spécialistes d'édition électronique (73%). (15) Dans une deuxième étape du projet communauté.com, il faudra identifier les habiletés qui sont disponible dans la communauté ainsi que les entreprises qui sont intéressées à engager des télé-travailleurs Centres d'appels: virtuels et exploitables sur le web Si on veut évaluer les perspectives d'implantation potentielle d'un centre d'appels et de télé-travail dans une communauté, on doit considérer les éléments suivants :
Perspectives du marché et tendances La globalisation du marché a créé des perspectives et des défis incroyables pour les organismes des secteurs public et privé. Les organismes sont à la recherche de méthodes pour gérer les liens avec les clients, de la manière la plus économique mais sans mettre en péril la qualité des services. Les nouvelles technologies fournissent des moyens de contrôler les coûts tout en améliorant les services aux clients. Ces nouvelles technologies créent des perspectives incroyables pour les entreprises, pour les communautés à la recherche de perspectives d'emploi et pour les individus à la quête d'une carrière. Parmi les mécanismes existants et nouvellement connus pour gérer les liens avec les clients, on trouve les suivants : Centres d'appels: -des unités centralisées qui servent de source d'information pour des organismes publics ou privés et qui offrent aux clients de ces organismes l'un ou plusieurs des services suivants :
Centres d'appels virtuels: - des centres d'appels à domicile offrant des services de téléphonistes : On définit les centres d'appels virtuels comme un ensemble de représentants géographiquement séparés les uns des autres mais travaillant comme une seule unité pour fournir des services à des clients ou répondre à des appels. Entre autres services, on compte l'appel/info, la transaction, les rapports, la programmation, la gestion. Ces représentants peuvent être basés à domicile, dans un bureau éloigné, en télé-travail de voisinage ou dans un centre d'appels individuel. Au consommateur, le centre d'appels semble homogène à tel point que des représentants dispersés semblent faire partie d'une seule unité. Les appels peuvent être acheminés sur une base d'aptitudes et/ou de disponibilité. Ceci est important lorsque le centre d'appels est débordé ou lorsque les aptitudes et connaissances exigées ne se retrouvent pas à l'emplacement central. L'impartition ou l'externalisation du marché continue de croître en popularité. Une compagnie peut sous-traiter une partie de ses opérations à une autre compagnie. Les firmes de télémarketing ont traditionnellement dominé le marché de l'impartition. Ce sont les arrivées de services aux clients qui forment l'application horizontale majeure des sous-traiteurs avec 41% de l'activité totale de sous-traitance. Datamonitor report - Opportunities in European Call Center Outsourcing Centres d'appels avec technologie d'accès au web À mesure que les mécanismes traditionnels de la clientèle effectuent un virage vers les médias de communication électronique, le monde des affaires doit pouvoir offrir de nouveaux mécanismes de contact multimédias. Autant le commerce électronique fournit des outils excitants, autant il crée de la confusion et des inquiétudes. Souvent, la clientèle trouve les sites excitants du point de vue technologique, mais le service fait défaut. Les organismes se rendent compte que les clients n'ont qu'à cliquer pour avoir accès à la compétition, ou ils n'ont qu'à abandonner. Une valeur ajoutée à une page web serait de fournir des services de ¨concierge¨ ou ¨assistants en information¨, grâce aux centres d'appels avec technologie d'accès au web. Les centres d'appels fournissent l'assistance personnalisée qui manque au service électronique. Les centres d'appels avec la technologie d'accès au web ont la capacité d'ouvrir le cybermarché et de révolutionner la performance des contacts en direct. Ils sont particulièrement adaptés aux bureaux d'aide et aux fonctions d'ordres d'achat. Que veut dire tout ceci? Les entreprises de centres d'appels sont en train de croître et continueront de le faire à un rythme incroyable. Considérons ce qui suit :
Les compétences de la main-d'oeuvre Étant donnés les taux élevés de roulement des télévendeurs et des clients, de même qu'une situation de surproduction, les entreprises se voient forcées d'avoir recours à quelqu'un d'autre pour faire les appels et vendre pour eux leurs produits et services. On parle souvent alors de centres d'appels 'solliciteurs', quand le télévendeur appelle un client potentiel afin de vendre des produits ou des services. Il est plus difficile de retenir les personnes dans des centres d'appels "solliciteurs" parce que ce n'est pas tout le monde qui aime vendre des produits et plusieurs n'acceptent pas facilement les refus. Les communautés considèrent souvent les centres d'appels 'fournisseurs', là où le client appelle pour obtenir de l'information sur un produit ou un service, comme des centres plus favorables. Les opérateurs sont généralement plus qualifiés et les salaires habituellement supérieurs. Cependant, si les centres d'appels 'fournisseurs' s'occupent surtout de recevoir des plaintes, le travail des opérateurs ne s'avère pas meilleur que dans un centre d'appels 'solliciteur'. Un des facteurs-clé pour déterminer si l'emplacement d'un centre d'appels fournisseur peut être viable est la disponibilité des compétences et une main-d'oeuvre centrée sur le service aux clients. Les entreprises de télémarketing sont aussi à la recherche de représentants compétents et centrés sur la vente. Communication Spectrum International (CSI) examine les intérêts et les compétences de la main-d'oeuvre et commence parfois par offrir une séance d'information sur l'industrie des centres d'appels et leurs avantages. Cette séance a pour but de déterminer le nombre d'individus intéressés et de faire une évaluation de leurs compétences. La séance d'information fournit l'occasion de mesurer l'intérêt, les possibilités et les obstacles. Elle peut être complétée par des sondages communautaires et d'autres méthodes pour juger de l'intérêt et des compétences. Les obstacles pouvant nuire à l'implantation de centres d'appels dans une petite communauté Un des obstacles pouvant décourager les résidents d'une localité à travailler dans un centre d'appels pourra être la perception laissée par d'autres centres d'appels. Les centres d'appels solliciteurs, considérant leur haut taux de roulement de leur personnel de même que leurs méthodes de recrutement, peuvent créer des mentalités négatives vis-à-vis les centres d'appels. Les organismes qui ont l'intention d'implanter un centre d'appels veulent voir une communauté et une main-d'oeuvre enthousiastes devant cette perspective. Ils veulent être vus comme une entreprise-clé par la communauté. Il devient plus facile d'attirer et de garder les représentants en fonction. Aussi, si les représentants ont une attitude négative, ceci ne manquera as de créer une attitude aussi négative parmi la clientèle. Les possibilités à exploiter pour attirer des centres d'appels dans les petites communautés L'une des clés du succès est une main-d'oeuvre parfaitement bilingue. Une autre pourrait être une population possédant de bonnes compétences dans l'utilisation de l'ordinateur et de bonnes connaissances de base dans le domaine des affaires. Les compétences de la communauté et le processus administratif Les endroits qui ont eu du succès à attirer un centre d'appels ont fait en sorte que les investisseurs trouvent facile l'implantation de leur entreprise dans leur ville. Ceci veut dire :
Les décideurs, dans les organismes, auront pour la plupart des critères de prise de décision quant au choix d'une localité (par exemple, un standard minimum pour la population, une population bilingue, un taux maximum pour la communication interurbaine, etc.). Si les éléments de base ne sont pas en place, les décideurs des centres d'appels n'iront pas plus loin avec la communauté que le point de départ. Aussi grands soient le vouloir et l'enthousiasme pour amener un centre d'appels dans une petite communauté, aussi majeurs sont les obstacles qui demeurent. Si un organisme intéressé et motivé décidait d'évaluer les possibilités d'une communauté à recevoir un centre d'appels, les résultats seront probablement moins que favorables si les outils nécessaires ne sont pas en place et les actions appropriées n'ont pas été prises. Il est nécessaire de développer les outils, les procédés et les personnes pour garantir toutes les chances de succès. Simplement arriver à obtenir qu'un certain nombre d'organismes soient prêts à considérer la candidature d'une communauté constituera une grande charge de travail avec pas ou peu de chance de succès. Trop d'efforts inutiles créeront une mauvaise impression dans la communauté et l'entreprise privée. Le coût des appels interurbains peut aussi créer un problème, surtout si le centre d'appels achemine les appels à partir de localités internationales. Étant donné le caractère multilingue du Canada et sa main-d'oeuvre éduquée, des communautés possédant des compétences linguistiques et situées dans des fuseaux horaires centraux pourraient être en mesure de devenir l'endroit de choix pour un centre d'appels international. À cette étape-ci, un travail s'avère nécessaire et destiné à créer une attitude positive dans la communauté et parmi les entreprises de centres d'appels. Recommandations visant à favoriser l'implantation de centres d'appels Attirer l'attention des entreprises de centres d'appels est devenue une affaire férocement compétitive. À travers le monde, les communautés mènent des campagnes de vente et de marketing dans ce sens. L'Irlande est maintenant connue comme la "tigresse celtique" dans ce domaine. L'Afrique du sud est un des pays qui connait la plus forte croissance dans ce domaine. Si des plus petites communautés ont l'intention d'entrer dans la compétition, CSI recommande de respecter les étapes suivantes :
Le recours à la télé-médecine permet une utilisation maximum de ressources limitées- un service d'urgence dans une région éloignée peut obtenir une intervention immédiate d'un chirurgien orthopédiste. L'arrimage des centres de santé, des services médicaux et des cliniques isolées ont fait la preuve de sa rentabilité, quant à la distribution et au maintien de services de santé de qualité au sein du système, y compris dans les communautés rurales et les plus éloignées. La consultation en vue d'un autre avis, un moyen selon lequel des médecins d'une localité peuvent consulter des experts d'une autre localité, permet d'améliorer les soins offerts aux patients et, aux médecins, de s'instruire mutuellement. La téléconférence est un outil qui permet d'obtenir une information médicale de n'importe lequel expert à travers le monde. "Les médecins sont souvent pris au dépourvu lorsqu'un travailleur de la santé, au cours d'un appel téléphonique, demande des ¨avis urgents¨ au sujet d'un patient. Plusieurs de ces appels ont comme résultats que le patient est mal dirigé pour son traitement, ou transporté sans raison, parce que le spécialiste ne connaît pas la condition exacte du patient. C'est en arrimant le clinicien au spécialiste, grâce à la téléconférence, que nous éliminerons la conjecture dans beaucoup de ces cas." (17) La télé-médecine utilise la technologie de l'information et des télécommunications pour transférer une information médicale à des fins de diagnostique, de thérapie et de formation. Cette information peut contenir des images médicales, l'audio et le vidéo bidirectionnel, des dossiers médicaux de patients, des données de sortie d'instruments médicaux et de fichiers sonores. L'interaction télé-médicale peut être constituée de rencontres entre patients et des professionnels de la médecine et être diffusée en direct de façon bidirectionnelle et audio-visuelle, en acheminant les données de monitorage du patient entre chez-lui et la clinique, ou en transférant le dossier médical d'un patient du prestataire primaire de soins de santé à un spécialiste. La croissance de la télé-médecine, au cours des cinq et dix prochaines années, pourrait avoir un effet révolutionnaire sur la direction que prendront les soins médicaux à travers le monde. Les systèmes à points nodaux et à rayons(SPOKE) se regroupent maintenant dans des réseaux plus importants, augmentant leur portée et leur efficacité. (18) L'espérance que fait naître la télé-médecine est celle d'un accès à des soins de santé de qualité, sensiblement améliorés et à moindre coût. Elle peut aider à changer l'orientation des soins de santé et à améliorer la santé de millions de personnes à travers le monde. Des programmes de télé médecine appuient avec succès des activités cliniques, l'éducation à distance et des projets d'éducation professionnelle continue en médecine. Il existe clairement un besoin pour ce type de réseau et des services qu'il offre à cause de la grande pénurie de professionnels de la santé dans les régions rurales. Pour ce qui est du futur, les applications suivantes de la télé médecine deviendront un pôle d'attraction :
La télé-médecine utilise une variété de technologies dont RNIS, T1, MTA, DSL, satellite, matériel micro-informatique, sans fil numérique, câble local et l'Internet. Quant au monitorage de patients à distance, le coût de certains est maintenant moindre que 300$US chacun, mais le coût de la transmission des données cause encore des problèmes. Des spécialistes en dermatologie, en oncologie, en radiologie, en chirurgie, en cardiologie et en santé mentale commencent à utiliser la télé médecine dans les situations suivantes :
La télé-médecine à domicile comporte au moins trois grands avantages :
Un exemple de programmes médicaux offerts à domicile est LifeChart.com. Il s'agit d'un système de monitorage qui permet aux abonnés de saisir des relevés sur un instrument de monitorage et, au moyen d'une ligne téléphonique, de télécharger les résultats vers une base de données confidentielles. Les soignants et le personnel médical peuvent avoir accès aux renseignements au moyen d'une interface web sécuritaire, protégée par un mot de passe, constater immédiatement les effets des médicaments et suivre leur comportement. Les services de monitorage médical en ligne permettront aux patients et aux soignants de contrôler activement une maladie et obtenir un portrait plus précis du niveau de santé des patients. En Californie, environ 5000 individus payent 10$ par mois pour le contrôle du diabète, de conditions liées au coeur et au poumon. Les entreprises impliquées étudient les données des patients et si elles indiquent que quelqu'un est en danger, on alerte le médecin, le soignant ou le patient, soit par télécopieur ou courrier électronique. LifeMasters utilise le web. Les patients entrent leurs données en ligne et obtiennent une information médicale personnalisée de médecins et d'infirmières. Cette information, avec l'assentiment des patients, peut être rendue disponible aux médecins et soignants réguliers. Une infirmière garde un contact régulier avec le patient, soit par téléphone ou par courrier électronique et, en plus de ce contact, si un problème se présente, l'infirmière en charge du monitorage reçoit une alerte automatique à son ordinateur. L'infirmière contacte alors le patient/la patiente pour discuter de sa condition.. "Disons que vous avez une mère âgée en Floride qui est diabétique et vous ne pouvez pas vérifier sa condition chaque jour, le monitorage en ligne vient calmer les soucis de tout le monde". La plupart des gens sont susceptibles d'entendre parler des innovations par leurs soignants et les institutions médicales doivent promouvoir ces services auprès des médecins et de leur personnel. (21) TéléÉducation et le télé-apprentissage Pensez à ce que cela pourrait signifier si des étudiants (jeunes et âgés) pouvaient demeurer dans leur communauté et bénéficier de programmes collégiaux ou universitaires. L'apprentissage électronique s'avérera un outil important pour empêcher l'émigration des jeunes vers les plus grands centres. Ceci ne l'arrêtera pas, étant donné que les jeunes voudront encore s'éloigner de leur famille pour un certain temps, cependant, certains n'ont pas les moyens de quitter et d'autres ne sont pas encore prêts à le faire. Vu le grand nombre prévu de jeunes devant entrer au collège ou à l'université d'ici l'an 2010, l'apprentissage électronique deviendra une façon de régler le problème du très grand nombre de ceux qui auront besoin d'une formation post-secondaire et du deuxième cycle. Selon une étude gouvernementale américaine portant sur 1601 collèges, universités et institutions post-secondaires, 34% de ces institutions offraient l'éducation à distance en 1997/98 et 20% d'entre elles considéraient l'offrir au cours des trois années suivantes. En 2000/2001, plus de la moitié des écoles américaines avaient l'intention d'offrir l'éducation à distance. Entre 1995 et 1998, le nombre de cours offerts doubla de 25,730 à 52,270 et la plupart de ces cours étaient au niveau collégial et étaient accompagnés de crédits. Les inscriptions augmentèrent également et passèrent de 753,640 en 1994/95 à 1.6 millions en 1997/98. 82% des écoles qui offrent déjà ou ont l'intention d'offrir l'éducation à distance ont affirmé qu'elles vont fournir surtout des classes d'instruction ¨synchrone¨ par Internet, ce qui veut dire par courrier électronique et le web. La seconde méthode la plus populaire, qui est mentionnée par 61% des écoles, est la liaison télévisuelle réversible. Tout près derrière, à 60%, venait l'instruction `synchrone`, ou instruction en temps réel par Internet, en utilisant une technologie similaire à la causette en ligne. (22) Plusieurs nouvelles initiatives dans le domaine de la connaissance sont en train de jumeler quelques unes unes des plus prestigieuses universités et institutions culturelles à travers le monde dans un effort pour relever le plus grand défi que pose l'éducation à distance. Fathom travaille au développement d'un nouveau domaine de connaissance à l'Internet : ¨échanges entre professionnels de l'éducation¨. Fathom offrira ses propres cours ainsi que ceux de d'autres collèges et universités. Ceci débordera le cadre des cours traditionnels en intégrant du contenu d'expositions de musées, de conférences, de livres de référence, d'interviews et de documents. Le site présentera des ¨créateurs de connaissances¨- des conservateurs, recherchistes et professeurs qui détiennent une expertise d'institutions renommées à travers le monde, ce qui leur accorde une ¨crédibilité sur le champs¨. Un Conseil choisi d'universitaires verra à assurer l'authenticité de tous les contenus originaux sur le site, de façon à ce qu'ils satisfassent aux normes académiques et de la rédaction. Bien que la plus grande partie du site soit accessible sans frais, des frais seront exigés pour avoir accès à certains livres et cours. Un autre exemple est celui de l'université du Maryland qui accorde des baccalauréats en diverses disciplines hors campus. La plupart des universités expérimentent l'éducation à distance ou sont à la recherche de moyens pour accéder à ce domaine en expansion. Entre-temps, un milliardaire, Michael Saylor, a fait un don de 100 millions$ pour le développement d'un système d'éducation en ligne de super qualité qui comprendrait des enregistrements vidéos de conférences, données par des savants et des leaders du monde, et ceci par l'entremise d'une université à but non lucratif fonctionnant comme une ¨Bibliothèque du Congrès virtuelle¨. (23) En Alberta, l'Université d'Athabasca s'est affirmée comme un avant-coureur dans la mise en oeuvre de programmes d'éducation à distance. Ils offrent des cours par l'Internet dans les disciplines de la santé, de la technologie et des affaires. La variété des options offertes augmente continuellement. Athabaska travaille aussi en partenariat avec l'Université du Québec qui offre des programmes en ligne par le biais de Télé-Université. Les universités canadiennes ont formé une alliance pour la mise en oeuvre de programmes et de cours par le biais de l'Internet. Les collèges et les universités ont reçu des pressions pour le câblage des résidences d'étudiants afin d'offrir aux étudiants une capacité d'accès de 10 Mbps. Les étudiants utilisent les connexions pour des dossiers de musique, la messagerie instantanée, les appels téléphoniques sans frais, le commerce électronique, les jeux et les productions cinématographiques numériques. Ils trouvent de plus en plus difficile de retourner à des connexions plus lentes. Ceci peut devenir une question de ¨qualité de vie¨ à considérer pour les communautés qui veulent attirer des jeunes. Selon Jupiter Communications, même si 2 millions de résidences ont des connexions à haute vitesse à l'Internet, il y a maintenant environ 7 millions d'étudiants qui ont cette capacité d'accès par le biais de leur école. Les administrateurs scolaires disent que les étudiants choisissent souvent leur résidence en fonction de la disponibilité de l'Internet et que les nouveaux étudiants décident parfois de choisir leur école en fonction de la disponibilité de l'accès rapide à l'Internet. (24) Le commerce en ligne, désigné sous les noms de e-commerce ou e-business, est une façon unique de faire des affaires par le biais de l'Internet. Grâce au commerce électronique, les entreprises peuvent mener leurs affaires 24 heures sur 24, 365 jours par année. Le commerce électronique permet à une compagnie d'étaler ses produits et services sur Internet aussi bien que de mener les transactions financières qui leur sont reliées. Ceci donne plus d'efficacité et de flexibilité aux opérations internes des entreprises, permet de travailler en plus étroite liaison avec leurs fournisseurs, ainsi que d'être plus en mesure de répondre aux besoins et aux attentes de leurs clients. Il permet en outre aux entreprises de choisir les meilleurs fournisseurs, sans considération de la situation géographique de ceux-ci, et de vendre sur le marché mondial. La majorité des entreprises se rendent compte que, dans le monde des affaires compétitif comme il est aujourd'hui, un site sur la Toile Mondiale (WWW) peut être un instrument important pour augmenter les ventes, améliorer le service aux clients et agrandir le marché de clients éventuels. Toute transaction financière, à un moment ou l'autre, entre dans un processus électronique- plus vite ceci se produit, plus rentable sera la transaction. L'automatisation sauve du temps précieux à l'homme d'affaires et, en affaires, le temps qu'on sauve se traduit par un plus grand nombre de transactions et une augmentation des profits. Le commerce électronique fournit aux vendeurs et aux acheteurs un mécanisme pour faire des affaires. Tout simplement, les vendeurs affichent une description des produits/services qu'ils veulent vendre, incluant des détails tels que les prix, des renseignements reliés aux expéditions, un graphique ou une photo des articles en vente. Les acheteurs éventuels recherchent les sites et les messages et prennent contact avec le vendeur. Le commerce électronique facilite la mise en présence des vendeurs et des acheteurs. Aujourd'hui, le commerce électronique est présent dans la vie de tous les jours et, pourtant, beaucoup de gens ne s'en rendent pas compte : la validation d'une carte de crédit, les réservations d'une agence de voyages, le câblage de fonds, les terminaux de point de vente au détail, la télématique bancaire, le procédé centralisé de la feuille de paye sont tous des exemples de commerce électronique. Dans le secteur privé, le commerce électronique se présente essentiellement sous deux aspects : il y a celui de l'entreprise au client (B2C ou EàC) et celui du commerce inter-entreprises (B2B ou EàE). Dans le cas de EàC, il s'agit de transactions de produits/services au détail orientées vers le client, tandis que, dans le cas de EàE, il s'agit de transactions entre des entreprises (le marché de gros). Le marché inter-entreprises est un domaine extrêmement diversifié et peut prendre plusieurs formes, par exemple : le service des achats d'une compagnie peut poster ses exigences en ligne, ceci accompagné de prévisions à long terme de ses possibilités d'achats futurs. Cela peut permettre aux fournisseurs qui visitent le site web de la compagnie de faire des offres visant les besoins de la compagnie et ainsi en arriver à des prix plus compétitifs/plus bas. Le commerce électronique inter-entreprises a déjà dépassé de loin celui du commerce de l'entreprise aux clients. On prévoit que le commerce inter-entreprises montera en flèche jusqu'à 1 billion$ en 2003, de 43 milliards$ qu'il était en 1998. Selon Forester Research, le marché en était pratiquement à 0$ en 1990. Par contre, le marché des particuliers augmentera de 7.8 milliards$ à 108 milliards$ au cours de la même période. Selon la firme Volpe Brown Whelan de San Francisco, une firme d'investissement centrée sur la technologie, la fonction d'intermédiaire du marché inter-entreprises, appelé ¨infomédiaire¨, deviendra le modèle d'affaire en pleine croissance et la plus profitable pour l'Internet, au cours des 3 à 5 prochaines années. Les infomédiaires utilisent une gamme de mécanismes pour générer des frais de transactions pour leurs clients, comme : des ventes aux enchères, le rapprochement entre les vendeurs et les acheteurs au moyen de demandes d'offres/services, de devis estimatif et de vente directe de marchandises. Un autre scénario s'offre à une entreprise intéressée à mettre ses produits/services en ligne, sans grande dépense ni le tintouin de la gestion au jour le jour et des opérations reliées à un site web. Les centres commerciaux virtuels apparaissent de plus en plus souvent sur Internet, là où des produits et services d'un certain nombre d'entreprises sont mis en évidence dans une simulation d'un centre commercial offrant toutes sortes de biens en vente, soit des gâteaux et des vins jusqu'aux ordinateurs et automobiles. De concert avec une utilisation plus grande du commerce électronique, l'usage du ¨portefeuille numérique¨ a aussi augmenté. Un portefeuille numérique est le profil portatif d'un consommateur qui lui permet de conserver dans un endroit sécuritaire toute information concernant ses cartes de crédits, ses facturations et ses expéditions. Une fois son profil établi, le consommateur n'aura plus à rentrer cette information à chaque site où il fait des commandes- c'est le portefeuille numérique qui complète pour lui l'information exigée. L'utilisation du portefeuille numérique permettra aux marchands d'offrir à ses clients un magasinage simplifié et rapide, améliorera le service aux clients, permettra le marketing prédictif pour venir en aide aux clients-cibles, offrira des profils de clients anonymes avec des renseignements démographiques et béhavioristes. Il devient évident que le commerce électronique peut vouloir dire différentes choses à différentes personnes. Comme nous l'avons indiqué dans l'introduction, ce peut être des détaillants vendant à des clients par Internet, ce peut être les résidents d'une ville achetant un permis par Internet. Un autre élément dans le développement du commerce électronique sera le besoin de transférer les services municipaux des villes en ligne et ainsi de donner l'occasion aux citoyens de savoir ce qui se passe dans la communauté en tout temps, d'inscrire des enfants à des activités, ou payer pour un billet, ou régler une facture de taxe, etc.. Connect Ontario, un nouveau programme provincial dont le mandat est de créer 50 ¨collectivités ingénieuses¨ au cours des 5 prochaines années, en Ontario, Canada, réserve des fonds pour des ¨portails¨ communautaires qui feraient apparaître toutes les ressources de la communauté dans une façade sur Internet. Tous les services du commerce électronique pourraient être logés sur une même page web et le programme Connect Ontario pourrait prendre en charge certaines des dépenses de développement. NEC Corporation a mis sur pied la première bibliothèque virtuelle à réseau qui porte le nom de ¨Bibliothèque numérique universelle¨. On y utilise des technologies de ¨baladeur¨ et de ¨préposé virtuel¨ produisant une interface de pointe, graphique et en trois dimensions, qui donne vraiment l'impression aux usagers qu'ils sont en train d'explorer une vraie bibliothèque. Alors que la technologie de ¨baladeur¨offre aux usagers la possibilité de se promener à travers la bibliothèque (en regardant l'écran, l'effet 3D fait que l'usager a l'impression de marcher en réalité), la technologie de ¨préposé virtuel¨ permet à l'usager de communiquer avec un bibliothécaire virtuel animé, pour obtenir des renseignements tels que: "comment s'orienter dans la bibliothèque, où se trouve un certain livre". Plusieurs pays ont actuellement des plans pour introduire les réseaux de l'Infrastructure mondiale d'information (GII- Global Information Infrastructure) et de fibres jusqu'aux foyers (Fibre-to-the-home -FTTH) afin d'obtenir la vitesse que nécessitent de tels services de multimédias.' (25) Les divertissements et la qualité de vie La télévision est appelée à changer. Avec plusieurs centaines de canaux viendra la possibilité pour une personne de recevoir n'importe lequel vidéo et quand elle le désirera, de même la possibilité pour quiconque de produire un film à peu de frais et de le distribuer sur Internet. Les gens seront à la recherche d'émissions de télévision, de programmes et de jeux vidéos qui répondent à leur goût et qui demanderont une plus grande largeur de bande pour y avoir accès. L'Australie fait passer à moindre coût, sur Internet, des téléromans qui ont été filmés par un bureau de Londres. L'Allemagne offre un canal à des entreprises qui l'utilisent pour servir une tonif à leurs employés. En Floride, Time Warner a branché 4000 familles à un service qui offre le magasinage à domicile, des films et des jeux vidéos sur demande. Le vidéo sur demande n'a pas fait ses preuves et s'est avéré très dispendieux à administrer. Le quasi vidéo sur demande (là où l'abonné appelle pour commander un film et le reçoit chez-lui dans un bloc de temps déterminé) , lequel est offert par les fournisseurs de satellite numérique, s'est avéré être une méthode frustre de convaincre les téléspectateurs de payer plus cher pour des films sans que les fournisseurs aient à faire les investissements nécessaires à une télévision vraiment interactive (réseau de fibre jusqu'au foyer). Une fois que les coûts diminueront, le vidéo sur demande deviendra commercialisable. Entre temps, d'autres services, tels que ceux qui demandent une interactivité, deviendront populaires et exigeront une plus grande largeur de bande. Par exemple, les enfants pourront regarder des récits d'aventures et seront capables de changer l'intrigue en changeant de canal. Des jeux télévisés, qui permettent à des abonnés d'un peu partout dans le réseau de disputer une partie ensemble, deviendront de plus en plus populaires et exigeront une plus grande largeur de bande. Des programmateurs ont élaboré des jeux interactifs à forte immersion, où des joueurs apparaissent sous des versions vidéos d'eux-mêmes, dans une imagerie contrôlée par ordinateur. Le premier exemple de cette nouvelle technologie d'immersion a été lancé. Elle est parfois nommée ¨entrée assistée par vidéo¨ (Vidéo as Input- VAI). Un ordinateur, équipé d'un logiciel spécial, interprète les signaux d'une caméra vidéo et est aligné sur l'image d'un joueur (le visage du joueur est collé sur la figurine articulée d'action). Cette technologie, une fois qu'elle s'est doublée de la technologie de l'Internet à haute vitesse, pourrait avoir des applications significatives en éducation, en santé et en affaires. (26) Elle est déjà utilisée en hôpitaux pour permettre aux enfants malades de fréquenter l'école. À partir de sa chambre d'hôpital, l'enfant contrôle un robot qui, lui, se trouve dans la salle de classe. Le visage de l'enfant est diffusé sur le visage du robot et l'enfant est capable de voir ce qui se passe dans la salle de classe, de contrôler le robot pour qu'il lève la main et pose une question, ou de faire tourner les parties du corps du robot pour regarder ailleurs dans la salle de classe. Always Independent Films (www.alwaysif.com) offre plus de 375 films et amorces finales. Il s'agit d'un site parmi au moins deux douzaines d'autres qui montrent des films et sur lesquels se précipitent les cinéastes. Ces derniers voient là un moyen de contourner Hollywood et rejoindre directement les téléspectateurs. Les services à domicile comprendront le monitorage de malades et de gens âgés confinés chez eux, la réparation d'équipements sans avoir à venir à la maison ( les réparations sont effectuées au moyen d'un ordinateur situé dans une autre ville ou un autre pays). Les services de surveillance des maisons offriront un niveau de sécurité plus élevé. Toute surveillance à distance deviendra disponible à mesure que les maisons disposeront d'une ligne téléphonique constamment ouverte ou un ordinateur joint à une caméra en ligne. Ceci permettra de rester en contact avec une personne âgée se trouvant n'importe où dans le monde, et permettra aux propriétaires de vérifier la condition de leurs demeures lorsqu'ils sont en voyage à l'étranger. Les progrès technologiques de la vidéo numérique ont permis à des professionnels aussi bien qu'à des amateurs, sur leur ordinateur de bureau, de produire des vidéos astucieux et de grande qualité. Il y a cinq ans, cette technologie de montage de bande vidéo aurait coûté plus de 1 million$ à une station émettrice, maintenant, une suite de montage informatisée peut être produite à la maison, avec une bonne qualité d'émission, pour moins de 30,000$. D'ici peu, des gens ordinaires fourniront des actualités à leur voisinage ou à une ville entière. Prenez les images d'un caméscope, montez-les sur un ordinateur de bureau, téléchargez-les vers un serveur branché à une ligne de transmission à fibres optiques... et vous avez une nouvelle station de télévision qui fonctionne avec un budget de moins de 3,000$. (27) RÉSULTATS DE D'AUTRES PROJETS DE ¨FIBRE JUSQU'AU FOYER¨ Plusieurs communautés à travers le monde ont entrepris des initiatives visant l'utilisation de la technologie du ¨fibre jusqu'au foyer¨, dans le but de créer les infrastructures nécessaires pouvant assurer aux citoyens les outils technologiques qui leur permettront de réussir dans une société de plus en plus dépendante de l'ordinateur et de l'Internet. Parmi ces communautés se trouvent Canberra, en Australie, Palo Alto et Davis, en Californie et, Ennis, en Irlande. Plusieurs autres communautés américaines sont à mettre en oeuvre ce genre d'initiative. La Suède tente ce tour de force de l'étendre à tout le pays! Les communautés qui ont déjà mis en place un réseau communautaire sont en bonne position pour offrir, à ceux qui veulent en faire autant, une mine d'information. Par exemple, en étudiant les communautés mentionnées ci-avant, les gestionnaires de projets pourront obtenir un aperçu de leurs antécédents, des services fournis, et ils pourront bénéficier de tout conseil ou leçon, fruits de leur expérience. Historique des projets de¨ fibre jusqu'au foyer¨ Il semble y avoir deux scénarios principaux pour le lancement d'un projet:
Les quatre communautés que nous avons mentionnées précédemment suivent toutes l'un ou l'autre des deux scénarios. Par exemple, dans les deux cas de Ennis et de Canberra, un fournisseur de service important était à la recherche d'une communauté pour évaluer les performances de sa technologie. À Canberra, ACTEW, la compagnie régionale d'électricité, recherchait une occasion de faire son entrée dans le domaine des télécommunications. Or, la communauté en question semblait être idéale. Elle ne possédait pas à l'époque les infrastructures pouvant accueillir les applications propres à une ¨communauté ingénieuse¨, parce que l'aménagement de la ville rendait trop difficile la construction de l'infrastructure. Mais, à mesure que se développa la technologie, ceci devint moins dispendieux et Canberra devint le choix évident, surtout que ses citoyens sont très axés sur la technologie. À Ennis, c'est une compagnie de téléphone qui était intéressée à faire d'une communauté celle qui serait la communauté la plus ¨branchée¨en Irlande. La compagnie tint un concours auquel pouvait accéder n'importe laquelle communauté ayant une population entre 5,000 et 30,000 personnes. Suivant la sélection de la communauté gagnante, la compagnie allait allouer une somme équivalente à 30 millions$ canadiens pour¨brancher¨ la communauté. Ennis pris part au concours et favorisa une approche axée sur les personnes plutôt que sur la technologie. Le comité représentant la ville souligna comment la technologie allait améliorer le niveau de vie dans cette communauté rurale et isolée où plusieurs de ses résidents n'avaient même pas le téléphone. Il s'ensuivit que la ville gagna le concours et est devenue la seule communauté de ¨l'ère électronique¨ de l'Irlande. Le financement fut accordé pour la mise en place de l'infrastructure et pour plusieurs années de dépenses de fonctionnement. Le Réseau communautaire de Davis a une histoire similaire. L'Université de Californie et les ministères du Transport de Davis et de l'État de Californie étaient intéressés au développement de la mobilité par le biais de l'autoroute électronique. L'objectif était de créer un réseau communautaire-pilote à Davis qui engloberait le télé-travail, le télé-achat, la téléÉducation/télé-apprentissage, et la télé-médecine. L'équipe de projet était particulièrement intéressée dans l'utilisation des multimédias et de la téléconférence comme nouvelle façon de voir le transport: une situation où les gens travailleraient et magasineraient sans avoir à quitter Davis. Palo Alto s'est rendue compte qu'elle avait besoin d'une nouvelle infrastructure de communication si elle voulait être moderne et rester concurrentielle par rapport aux autres communautés californiennes. La ville décida donc d'adopter l'idée de ¨communauté ingénieuse¨. Le Conseil de ville approuva l'installation de fibres optiques. Ensuite, la communauté demanda au service d'électricité local de construire et de gérer l'infrastructure. Il est important de noter que, même si tous les projets n'ont pas commencé de la même façon, chacune des communautés ont eu un partenaire principal (habituellement, il s'agissait d'un service quelconque, ou un fournisseur de services) qui se chargea de construire l'infrastructure et de faire face à certaines, sinon à toute les dépenses reliées au projet. | |
